Los indicadores clave de rendimiento (KPI) se refieren a valores medibles que determinan la eficacia con la que una empresa logra sus principales objetivos comerciales. Los KPI ofrecen la base para las mejoras funcionales, crean un sistema analítico para tomar decisiones y ayudan a la empresa a concentrarse en lo que más importa. Los KPI de alto nivel pueden tener en cuenta el rendimiento empresarial, mientras que los KPI de bajo nivel pueden referirse a los procesos departamentales, incluidos los de recursos humanos, marketing, ventas y soporte. Por lo tanto, la medición del desempeño proporciona un marco que guía a los gerentes empresariales a través de las complejidades e incógnitas de un entorno empresarial en constante cambio. En este curso en línea gratuito, se le mostrará el modelo de series temporales para presentar los datos de rendimiento. Del mismo modo, se analizarán las razones más comunes para medir el desempeño, así como los beneficios del sistema para las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Además, se presentarán 12 KPI del rendimiento del cliente para las pymes (también conocidos como KPI centrados en el cliente) y seis KPI del rendimiento operativo diseñados para las pymes

A continuación, aprenderá cómo el número de clientes activos, las ventas por hora y el rendimiento de las entregas afectan a la actividad reciente de los clientes, las métricas de ventas, la experiencia del cliente, etc. Del mismo modo, estudiará los KPI de los empleados para determinar cómo una empresa puede crear de manera efectiva un equipo de personal comprometido y productivo que gestione a los clientes. Descubra cómo la medición de la rotación de empleados, la matriz de habilidades, el desempeño y la participación en los equipos de mejora pueden afectar el desempeño, las habilidades y los niveles de competencia de la fuerza laboral. Además, los procesos empresariales sólidos y eficientes gestionados por empleados comprometidos y motivados son esenciales para crear clientes satisfechos y rentables que permanezcan leales a la organización. Obtenga información sobre el tiempo de flujo de principio a fin, la calidad en el primer paso, la rotación del inventario y cómo pueden aprovecharse para mejorar la eficiencia de los procesos, la estandarización de la calidad de los productos y servicios y la gestión de existencias. A continuación, se le mostrarán los tres tipos principales de inventario empresarial y los modelos matemáticos sencillos para estimar la rotación del inventario,

Por último, el objetivo final de todas las empresas comerciales es generar beneficios para los propietarios, y los KPI financieros suelen considerarse los más importantes a este respecto. Hay seis indicadores de desempeño financiero diseñados para las pymes, que se darán a conocer en este curso. Se discutirán los métodos para monitorear y gestionar el desempeño, incluido el sistema de cinco pasos para monitorear y analizar los datos de desempeño. Además, se explicará el enfoque de seis pasos para la resolución de problemas (también conocido como herramientas de resolución de problemas). Del mismo modo, se desglosarán tres estudios de casos situacionales sobre las aplicaciones de los KPI en la gestión de procesos empresariales para las pymes. Este curso está diseñado para directores financieros, directores ejecutivos, aspirantes a emprendedores, propietarios de negocios, contadores, gerentes de empresas, estudiantes de administración, gerentes financieros y aquellos involucrados en cualquier otro campo de estudio relacionado. Al completar este curso, podrá establecer un sistema eficaz para mejorar la supervisión y el análisis de los datos en la gestión de sus procesos empresariales. Inscríbase hoy mismo.