Mesure du rendement pour les petites entreprises

Les indicateurs clés de performance (KPI) font référence à des valeurs mesurables qui déterminent la manière dont une entreprise atteint ses principaux objectifs métier. Les ICR offrent la base d'améliorations fonctionnelles, créent un système d'analyse pour prendre des décisions et aident l'entreprise à se concentrer sur ce qui compte le plus. Les indicateurs clés de performance de haut niveau peuvent prendre en compte les performances métier, tandis que les indicateurs clés de performance de bas niveau peuvent traiter des processus ministériels, y compris les ressources humaines, le marketing, les ventes et le support. À ce titre, la mesure du rendement fournit un cadre qui guide les gestionnaires d'entreprise à l'aide de la complexité et des inconnues d'un environnement commercial en constante évolution. Dans ce cours en ligne gratuit, vous serez montré le modèle de séries temporelles pour la présentation des données de performance. De même, les raisons communes de la mesure du rendement, ainsi que les avantages du système pour les petites et moyennes entreprises (PME) seront discutées. En outre, 12 indicateurs clés de performance pour les performances de la clientèle pour les PME (également connus sous le nom d'indicateurs clés de performance axés sur le client) et six indicateurs clés de performance pour les performances opérationnelles conçues pour les PME seront présentés.

Ensuite, vous apprendrez comment le nombre de clients actifs, les ventes par heure et les performances de livraison affectent l'activité client récente, les mesures de vente, l'expérience client et plus encore. De même, vous étudierez les indicateurs clés de performance des employés pour déterminer comment une entreprise peut constituer une équipe de personnel engagé et productif qui gère les clients. Découvrez comment mesurer le roulement du personnel, le rendement de la matrice des compétences et la participation aux équipes d'amélioration peuvent avoir une incidence sur le rendement, les compétences et les niveaux de compétence de la main-d'œuvre. En outre, des processus d'affaires robustes et efficaces, gérés par des employés engagés et motivés, sont essentiels pour créer des clients satisfaits et rentables qui restent fidèles à l'organisation. Découvrez le temps de flux de bout en bout, la qualité du premier passage, le chiffre d'affaires des stocks et la façon dont ils peuvent être exploités pour améliorer l'efficacité des processus, la normalisation de la qualité des produits et des services et la gestion des stocks. Ensuite, vous trouverez les trois principaux types d'inventaire des entreprises, ainsi que les modèles mathématiques simples d'estimation du chiffre d'affaires de l'inventaire, avec des exemples pratiques.

Enfin, l'objectif ultime de toutes les entreprises est de réaliser des bénéfices pour les propriétaires, et les KPI financiers sont souvent considérés comme les plus importants à cet égard. Il y a six indicateurs de performance financière conçus pour les PME, qui seront communiqués dans ce cours. Les méthodes de suivi et de gestion du rendement, y compris le système en cinq étapes pour la surveillance et l'analyse des données sur le rendement, seront examinées. De plus, l'approche en six étapes de la résolution de problèmes (aussi connue sous le nom d'outils de résolution de problèmes) sera expliquée. De même, trois études de cas situationnelles portant sur les applications des ICR dans la gestion des processus opérationnels pour les PME seront ventilées. Ce cours est conçu pour les directeurs financiers, les PDG, les aspirants entrepreneurs, les propriétaires d'entreprise, les comptables, les chefs d'entreprise, les étudiants en gestion, les gestionnaires financiers et les personnes impliquées dans d'autres domaines d'études connexes. En terminant ce cours, vous serez en mesure d'établir un système efficace pour améliorer la surveillance et l'analyse des données dans votre gestion des processus métier. Inscrivez-vous dès aujourd'hui.