Medição de Desempenho para Pequenas Empresas

Os principais indicadores de desempenho (KPIs) referem-se a valores mensuráveis que determinam o quão efetivamente uma empresa está alcançando seus principais objetivos de negócios. Os KPIs oferecem a base para melhorias funcionais, criam um sistema analítico para a tomada de decisões, e ajudam a empresa a se concentrar no que mais importa. Os KPIs de alto nível podem considerar o desempenho do negócio enquanto KPIs de baixo nível podem lidar com os processos departamentais, incluindo recursos humanos, marketing, vendas e suporte. Como tal, a medição de desempenho fornece um framework que orienta os gerentes de negócios através das complexidades e desconhecidos de um ambiente de negócios em constante mudança. Neste curso online gratuito, você será mostrado o modelo de série temporal para apresentar dados de desempenho. Da mesma forma, serão discutidas as razões comuns para a medição do desempenho, bem como os benefícios do sistema para as pequenas e médias empresas (PMEs). Além disso, serão apresentados 12 KPIs de desempenho do cliente para PMEs (também conhecidos como KPIs focados no cliente), e seis KPIs de desempenho operacional projetados para PMEs.

Em seguida, você aprenderá como o número de clientes ativos, vendas por hora e desempenho de entrega afetam a atividade recente do cliente, as métricas de vendas, a experiência do cliente e mais. Da mesma forma, você vai estudar KPIs de funcionários para determinar como uma empresa pode efetivamente construir uma equipe de pessoal engajada e produtiva que gerencie os clientes. Descobrir como medir o volume de negócios de funcionários, o desempenho matricial de habilidades e o envolvimento em equipes de melhoria pode impactar o desempenho, as competências e os níveis de competência da força de trabalho. Além disso, processos de negócios robustos e eficientes, operados por funcionários engajados e motivados, são essenciais para criar clientes satisfeitos e rentáveis que se mantenham leais à organização. Conheça o tempo de fluxo de ponta a ponta, a qualidade de primeiro passe, o volume de negócios de estoques e como eles podem ser aproveitados para melhoria da eficiência do processo, padronização de qualidade de produtos e serviços e gerenciamento de estoque. Em seguida, serão mostrados os três principais tipos de inventário de negócios, e os modelos matemáticos simples para estimar o volume de negócios de estoques, com exemplos práticos.

Por fim, o objetivo final de todas as empresas de negócios é realizar lucros para os proprietários, e os KPIs financeiros são muitas vezes considerados os mais importantes a este respeito. São seis os indicadores de desempenho financeiro concebidos para as PME, que serão divulgados neste curso. Serão discutidos os métodos de monitoramento e gerenciamento do desempenho, incluindo o sistema de cinco etapas para monitoramento e análise de dados de desempenho. Também será explicada a abordagem de seis passos para a solução de problemas (também conhecida como ferramentas de resolução de problemas). Da mesma forma, três estudos de caso situacional das aplicações de KPIs em gestão de processos de negócios para PMEs serão discriminados. Este curso é projetado para CFOs, CEOs, aspirantes a empreendedores, proprietários de negócios, contadores, gerentes de negócios, estudantes de gestão, gerentes financeiros e os envolvidos em quaisquer outros campos de estudo relacionados. Ao concluir este curso, você será capaz de estabelecer um sistema efetivo para o monitoramento e análise de dados aprimorados em sua gestão de processos de negócios. Inscrete-se hoje.