Resultados de aprendizaje

Al final de este curso, usted será capaz de:

• Definir los conceptos clave que sustentan la estructura organizacional adoptada por todas las organizaciones
• Identifique las principales dimensiones de la estructura organizacional
• Describe seis modelos de estructura organizacional
• Explique la importancia vital del cliente para cualquier organización
• Analice el valor de tener un servicio excelente para los clientes internos y externos
• Enumere los factores que pueden impedir que una organización maximice el valor para los clientes
• Resuma cómo analizar de manera crítica los niveles de servicio al cliente y establecer si la organización está realmente orientada al cliente
• Distinga entre los diferentes tipos de clientes e interactúe de manera adecuada con ellos
• Explique el entorno empresarial dinámico
• Analice la naturaleza de los obstáculos que pueden impedir que la organización sea una entidad dinámica
• Enumere las áreas en las que los procesos no son capaces de hacer frente al entorno dinámico y sugiera formas de mejorar
• Clasifique las fases de la socialización grupal y clasifique las etapas del desarrollo del grupo
• Separe las diferencias entre grupos y equipos y explique cómo se forman los equipos