Este módulo le enseñará cómo tratar eficazmente con un cliente enojado o grosero. Usted comprenderá los diversos tipos de ira, las posibles causas de la ira, y las maneras de lidiar con tales situaciones. Se discutirán las diversas maneras en que una organización debe estar preparada, así como la forma de lidiar con el estrés tras situaciones tensas.