Conozca los procesos implicados en la toma de decisiones junto con algunas de las herramientas de información diseñadas para ayudar a los responsables de la toma de decisiones, la función de las redes neuronales y los cuatro niveles de experiencia que se pueden aplicar a las decisiones no estructuradas.

Conozca el proceso conocido como Gestión de conocimiento, lo que se entiende por "sistemas de groupware", y las dos razones por las que el conocimiento a menudo es lento para entrar en dichos sistemas.