Voz del Cliente: Kit de herramientas y técnicas

La comprensión de su cliente es clave si desea seguir proporcionándoles servicios o productos que satisfagan sus necesidades y expectativas. Los negocios exitosos siempre prestan mucha atención a lo que sus clientes están diciendo. Entienden sus necesidades y mejoran sus productos y servicios escuchando e interactuando con sus clientes. La interacción con el cliente es la forma más eficaz de garantizar que los clientes comprendan sus productos. En esta luz, ¿cómo puedes mejorar el viaje de tu cliente, la experiencia del producto y los servicios si no sabes lo que están pensando? En este curso, usted aprenderá una metodología exitosa para ayudarle a comunicarse con sus clientes y construir un negocio que mejore la experiencia de los clientes.

La comprensión de sus clientes y la creación de una relación de cliente sólida es un proceso metódico. Lean Six Sigma es una metodología de negocio altamente eficaz. Comprende métodos y herramientas que se utilizan para recopilar y analizar los datos de los clientes para cumplir el objetivo final de mejorar la calidad, reducir los residuos y aumentar la satisfacción del cliente. En primer lugar, le ayudaremos a entender cómo esbozar un objetivo para su proyecto. Entonces, con un objetivo específico en mente, usted aprenderá a utilizar la visión de sus datos recopilados para mejorar su negocio. Aprenderá a crear una estrategia, segmentar a su cliente basándose en la investigación de mercado y, a continuación, decidir sobre el tipo y el origen de los datos que desea crear. Explore las diferentes herramientas de 'Voice of the Customer' (VOC) (entrevistas, encuestas, puntos de uso y grupos de enfoque) utilizadas para recopilar datos de clientes sobre la calidad del producto, sus usos, satisfacción, expectativas, quejas, etc.

¿Cómo decide qué voz del cliente debe priorizar? Le enseñaremos cómo analizar los datos de VOC después de la infraestructura 'Definir, medir, analizar, mejorar y controlar' (DMAIC) utilizando los métodos Lean Six Sigma. Usted entenderá qué datos utilizar en un determinado paso del DMAIC y cuál es el resultado del análisis. Descubre cómo construir un modelo de Kano, mapear las delicias, los dessatisfacciones y las actuaciones y predecir qué voz debes dar la máxima prioridad. Por último, le mostraremos cómo utilizar el árbol "Crítico para la calidad" (CTQ) para identificar las necesidades de los clientes y traducirlas en un producto medible. Debe escuchar a sus clientes y poner sus necesidades primero para mejorar y hacer crecer su negocio. Si usted es nuevo en la recopilación de comentarios de los clientes, tiene conocimientos previos y experiencia en conceptos estadísticos y conceptos básicos de marketing o quiere aprender nuevas herramientas y técnicas, este es el curso para usted. ¡Enrol hoy y aprende gratis!