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Una introducción a la relación de cliente en la gestión

En este curso gratuito en línea, descubra cómo las empresas pueden volverse rentables gestionando sus clientes de forma más eficaz.

Publisher: NPTEL
¿Han oído hablar de cómo las empresas han mejorado su tasa de éxito gestionando estratégicamente a sus clientes? Cuando una empresa gestiona a sus clientes de forma adecuada, dará lugar a beneficios masivos para el negocio y sus clientes. Este curso introductorio sobre la relación con el cliente en la gestión le mostrará rápidamente cuánto el manejo adecuado de los clientes puede ayudar a impulsar grandes ideas e innovación para que una empresa prospere orgánicamente.
Una introducción a la relación de cliente en la gestión
  • Duración

    1.5-3 Horas
  • Students

    41
  • Accreditation

    CPD

Descripción

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Resultados

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Description

La gestión de las relaciones con los clientes es un concepto que muchas empresas han estado utilizando durante décadas para impulsar sus negocios, pero este enfoque ha progresado más. Este curso introductorio sobre la relación con el cliente en la gestión comienza instruyéndolos sobre cómo la gestión de las relaciones con los clientes se ha desarrollado a lo largo de los años y los principales impulsores de su crecimiento. Como cualquier otro concepto, la gestión de las relaciones con los clientes viene con sus retos. Aprenderás las pruebas de la gestión de las relaciones con los clientes y las razones por las que las empresas deberían adoptarla, incluso con todas las dificultades. Además, descubrirá los beneficios que la gestión de relaciones con los clientes busca proporcionar a las empresas a largo plazo. Este curso también le enseñará sobre categorizar a sus clientes y servirlos en consecuencia. Además, se le mostrarán los marcos de mercado de Payne de marketing de clientes y se le introducirán en los elementos de gestión de relaciones con los clientes.   Este curso demostrará cómo puede mejorar la rentabilidad de una empresa utilizando la estrategia centrada en el consumidor. Usted entenderá cómo la compañía Best Buy utilizó la técnica centrada en el consumidor para aumentar sus clientes rentables.

Posteriormente, usted será expuesto a la teoría de la co-creación. La co-creación es un concepto clave que utilizan las grandes empresas como Google para ayudar a crear productos innovadores. Este curso explicará brevemente el origen y los objetivos principales de la co-creación. Si usted ha oído cómo las empresas reciben ideas y comentarios de sus clientes, refinando así sus productos, eso es la co-creación en juego. Usted estará expuesto a cómo la co-creación de valor entre una organización y sus clientes crea un buen valor de mercado para la empresa. Además, usted aprenderá el principio que guía la co-creación y los diversos tipos de co-creación del cliente. Se le mostrará cómo las empresas exitosas han aplicado el concepto de co-creación a sus diversos esfuerzos de negocio. Por ejemplo, la empresa Nestle transformó sus centros de llamadas a generadores de mercado de conocimiento utilizando la co-creación. A partir de estos conocimientos, pueden generar mejores formas de servir a sus clientes. En general, usted aprenderá cómo la co-creación ha sido beneficiosa para muchas de las compañías famosas que usted puede saber.

Una de las principales razones por las que compañías famosas como Google y Nestle son tan exitosas es que han aplicado varios conceptos de gestión de relaciones con los clientes a cómo entregan sus productos o servicios. Han entendido que los clientes son un co-creador de valor para una empresa, y tratan de utilizar varias estrategias para gestionar los clientes correctamente. Supongamos que aspiras a ser un experto en la gestión de relaciones con los clientes o que tengas una visión de impulsar tu negocio para que tus competidores sientan que se están quedando atrás. En ese caso, debe aprender sobre la gestión de relaciones con los clientes. Este curso le dará una rápida introducción a cómo la gestión de las relaciones con los clientes ayuda a que cada negocio florezca. También se le presentará un estudio de caso real de cómo una empresa aplicó el enfoque centrado en el consumidor para hacer su negocio más rentable. Empiece este curso hoy, dé el primer gran paso para desarrollar su experiencia en la gestión de relaciones con el cliente y ayude a su negocio u otras empresas a crecer.

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