Servicio de atención al cliente intermedio y gestión de la retención

El curso «Servicio intermedio de atención al cliente y gestión de la retención» profundiza en los principios del servicio al cliente y las estrategias de retención. Explorará los aspectos psicológicos de la satisfacción del cliente, desarrollará técnicas de comunicación avanzadas y aprenderá a analizar las principales métricas de retención. Los marcos prácticos y los estudios de casos reales le proporcionarán la experiencia necesaria para crear experiencias de cliente excepcionales e implementar programas de retención efectivos

El curso comienza con los fundamentos teóricos del servicio al cliente, incluidos el modelo SERVQUAL, la teoría del marketing relacional y la teoría de la satisfacción del cliente. Estudiarás los beneficios económicos de la retención de clientes en comparación con la adquisición. También aprenderá a personalizar los servicios para construir conexiones emocionales sólidas. Los temas avanzados incluyen el diseño de programas de fidelización impactantes y la utilización de sistemas de CRM junto con análisis predictivos para rastrear y mejorar el comportamiento de los clientes

Obtendrá información sobre la resolución exitosa de las quejas y la utilización de los comentarios a través de estudios de casos de líderes del sector, como Amazon, Starbucks y Zappos. El curso hace hincapié en la creación de experiencias centradas en el cliente mediante una personalización basada en datos, un compromiso proactivo y una comunicación coherente. Con estas estrategias y herramientas, estará preparado para mejorar la satisfacción del cliente, fomentar la lealtad a largo plazo e impulsar el crecimiento empresarial sostenible. ¡Inscríbase hoy mismo!