SAP es una empresa de software alemana reconocida por desarrollar diversos productos empresariales dentro de su sistema ERP. SAP CRM significa Customer Relationship Management (Gestión de Relaciones con el Cliente) y se centra en optimizar los procesos vinculados a la relación con los clientes, como ventas, marketing y atención. Este curso forma parte de la oferta de Exoexcellence Consultants sobre planificación de recursos empresariales y procesos asociados, además brinda un conocimiento introductorio del módulo SAP CRM.

El curso está organizado en cuatro temas. El primero ofrece una visión general de SAP CRM, su arquitectura y su integración con otros módulos. El segundo explica cómo ayuda a las organizaciones a impulsar ingresos, mejorar la productividad comercial y ofrecer experiencias destacadas. El tercero aborda la gestión del ciclo de vida del cliente en SAP CRM, que comprende el enfoque estratégico para administrar interacciones y relaciones en cada etapa del recorrido del cliente. El último tema presenta el conjunto de herramientas y funcionalidades que SAP CRM ofrece para facilitar una interacción fluida en distintos puntos de contacto.

Como se mencionó, el curso proporciona conocimientos básicos, por lo que te concentrarás en los procesos clave incorporados en SAP CRM. Al finalizar, contarás con bases sólidas para comenzar a trabajar en sus aspectos prácticos.