ISO 20000: Principios del Sistema de Gestión de Servicios de TI (ITSM)

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ISO 20000: Principios del Sistema de Gestión de Servicios de TI (ITSM)

Q: ¿Qué habilidades aprenderé en un curso de ISO 20000?

ISO 20000 - Principios del Sistema de Gestión de Servicios de IT (ITSM) habrás desarrollado tus habilidades en operaciones ISO ITIL y gestión y liderazgo de TI.

Q: ¿Vale la pena un curso de ISO 20000?

ISO 20000 - Principios del Sistema de Gestión de Servicios de IT (ITSM) podrás describir las diferencias entre ISO 20000-1 e ITIL cómo trabajan juntos los pasos que una empresa debe seguir para obtener la certificación ISO 20000 los beneficios de tener esta certificación y mucho más.

Q: ¿Cuál es el mejor curso de ISO 20000?

ISO 20000 - Principios del Sistema de Gestión de Servicios de IT (ITSM) es un curso completo sobre los principios elementos esenciales y operaciones del estándar. Además el curso explica los principios fundamentales de los estándares de la serie y te capacita para implementarlos en tu organización.

Aprende sobre principios, esenciales y operaciones del estándar ISO/IEC 20000-1 en la gestión de servicios de TI.

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Duración media1.5-3 Horas
Idiomas disponibles (2)
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Resultados de aprendizaje

Al final de este curso, podrá:

Indicar el propósito del estándar ISO/IEC 20000.
Enumerar y describir los contenidos de la serie del estándar.
Describir un Sistema de Gestión de Servicios (SMS).
Indicar los beneficios y roles en la gestión de servicios de TI (ITSM).
Discutir los beneficios que una empresa puede lograr si adopta políticas, procedimientos y procesos de ITSM.
Resumir los principales cambios en el estándar ISO 20000:2018.
Discutir la estructura y requisitos del estándar.
Indicar los pasos para que una empresa obtenga la certificación ISO 20000.
Describir las diferencias entre ISO 20000-1 e ITIL.
Esbozar cómo ITIL e ISO 20000-1 trabajan juntos.

Conocimientos y habilidades que aprenderás

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