Este curso gratuito en línea sobre ISO/IEC 20000 está diseñado específicamente para satisfacer las necesidades de cualquier persona en la gestión de servicios organizacionales, y la serie ISO/IEC 20000 es reconocida como la nueva serie de estándares internacionales para el sistema de gestión de servicios (SMS), que especifica las necesidades y requisitos para que el proveedor de servicios planifique, desarrolle, implemente, opere, monitoree, revise, mantenga y mejore un SMS de tecnología de la información. También incluye algunas pautas para la implementación y conceptualización de ideas relacionadas con la gestión de servicios, y esta certificación ISO 20000 es compatible con ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información), que muestra la parte del 'cómo' de la implementación del sistema de gestión de servicios.

Este curso sobre ISO 20000 incluye material de capacitación, resultados de aprendizaje organizados para cada módulo y cubre el conocimiento fundamental de ISO 20000 – ITSM. Se abordan la estructura y los cambios en el estándar internacional auditable ISO 20000-1 para el SMS de TI (sistema de gestión de servicios de TI), así como las diversas cláusulas, comenzando por el contexto de la organización, el papel del liderazgo en ITSM, funciones de planificación y soporte dentro de ITSM, operación del ITSM, monitoreo, medición, análisis, auditorías internas y revisiones de gestión. Podrás describir el propósito y contenido incluidos en la serie ISO 20000 y algunos de los cambios que se han realizado en el estándar a lo largo de los años. Aprenderás la estructura y requisitos para ISO/IEC 20000 y cómo tu organización puede obtener la certificación.

El curso está dirigido a quienes son responsables de cumplir con los requisitos de auditoría del sistema de gestión, incluyendo a quienes trabajan en la gestión departamental, ingeniería de recepción, representación de gestión de servicios y departamentos relacionados que manejan e implementan estándares ISO.