ISO 20000: Principios del Sistema de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
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ISO 20000: Principios del Sistema de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
Aprende sobre principios, esenciales y operaciones del estándar ISO/IEC 20000-1 en la gestión de servicios de TI.
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Certificar ahoraResultados de aprendizaje
Al final de este curso, podrá:
- Indicar el propósito del estándar ISO/IEC 20000.
- Enumerar y describir los contenidos de la serie del estándar.
- Describir un Sistema de Gestión de Servicios (SMS).
- Indicar los beneficios y roles en la gestión de servicios de TI (ITSM).
- Discutir los beneficios que una empresa puede lograr si adopta políticas, procedimientos y procesos de ITSM.
- Resumir los principales cambios en el estándar ISO 20000:2018.
- Discutir la estructura y requisitos del estándar.
- Indicar los pasos para que una empresa obtenga la certificación ISO 20000.
- Describir las diferencias entre ISO 20000-1 e ITIL.
- Esbozar cómo ITIL e ISO 20000-1 trabajan juntos.
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¿Qué es la ISO 20000?
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