Description

Este curso le presentará en primer lugar a la gestión de servicios y sus principales elementos. Usted estudiará las cinco categorías generales dentro del marco de no propiedad, las cuatro categorías de servicios y los mercados de servicios en evolución. Aprenderás que los servicios dominan la mayoría de las economías y que crecen rápidamente. El curso discutirá los 7 P de Marketing de Servicio, las tres funciones de gestión incluyendo operaciones, marketing y recursos humanos, y los Procesos de Evaluación del Consumidor para los Servicios.

A continuación, estudiará los elementos de servicio competitivo y las dimensiones de calidad de servicio. Estudiará puntos de contacto y flujo de servicios, así como estudiará los diferentes enfoques para abordar los intangibles de servicios, los desafíos que aporta la intangibilidad y las diferentes formas de superarlos. A continuación, el curso le enseñará a desarrollar un blueprint y métodos de prueba de fallos, así como cómo establecer los estándares de servicio y los destinos. También aprenderá la importancia de rediseñar los servicios.

La gestión de servicios es una táctica de trabajo que ayuda a que una empresa gestione su tecnología y sus procesos de forma eficiente para ofrecer un gran servicio. Aprender estas habilidades puede ayudarle a asignar adecuadamente sus recursos para lograr los mejores resultados de negocio. Al tomar este curso, obtendrá estas valiosas habilidades y aprenderá a aplicarlas en entornos prácticos. Esto impulsará el desarrollo de su carrera de inmediato. Entonces, ¿por qué esperar? Aprenda algo útil, hoy mismo.