Loading

Introducción a la gestión de servicios-Revisado

Obtenga más información sobre los servicios empresariales y la gestión de relaciones con los clientes con este curso de gestión de servicios.

Gestión de servicios
Gratis
Los servicios empresariales son la piedra angular de las economías modernas, que representan más del 60% del PIB de los países en todo el mundo. Este curso en línea de Introducción a la gestión de servicios le enseñará cómo hacer que sus servicios empresariales esenciales sean más eficaces y eficientes, así como cómo gestionar y mejorar las relaciones con los clientes. Estas habilidades son muy valoradas por las compañías de todo el mundo, y serán un verdadero impulso para su desarrollo profesional.
  • Duración

    3-4 Horas
  • Evaluación

    Yes
  • Certificación

    Yes
  • Responsive

    Yes
  • Publisher

    NPTEL

Descripción

Resultados

Certificación

View course modules

Description

Este curso le presentará en primer lugar a la gestión de servicios y sus principales elementos. Usted estudiará las cinco categorías generales dentro del marco de no propiedad, las cuatro categorías de servicios y los mercados de servicios en evolución. Aprenderás que los servicios dominan la mayoría de las economías y que crecen rápidamente. El curso discutirá los 7 P de Marketing de Servicio, las tres funciones de gestión incluyendo operaciones, marketing y recursos humanos, y los Procesos de Evaluación del Consumidor para los Servicios.

A continuación, estudiará los elementos de servicio competitivo y las dimensiones de calidad de servicio. Estudiará puntos de contacto y flujo de servicios, así como estudiará los diferentes enfoques para abordar los intangibles de servicios, los desafíos que aporta la intangibilidad y las diferentes formas de superarlos. A continuación, el curso le enseñará a desarrollar un blueprint y métodos de prueba de fallos, así como cómo establecer los estándares de servicio y los destinos. También aprenderá la importancia de rediseñar los servicios.

La gestión de servicios es una táctica de trabajo que ayuda a que una empresa gestione su tecnología y sus procesos de forma eficiente para ofrecer un gran servicio. Aprender estas habilidades puede ayudarle a asignar adecuadamente sus recursos para lograr los mejores resultados de negocio. Al tomar este curso, obtendrá estas valiosas habilidades y aprenderá a aplicarlas en entornos prácticos. Esto impulsará el desarrollo de su carrera de inmediato. Entonces, ¿por qué esperar? Aprenda algo útil, hoy mismo.

Start Course Now

Learning Outcomes

Después de haber completado este curso, los alumnos podrán:


  • Explicar qué es un servicio;
  • Describir las cuatro categorías de servicios;
  • Listar los 7 P de marketing de servicios;
  • Describir los puntos de contacto y el flujo de servicios;
  • Describa los métodos de marketing para superar la intangibilidad;
  • Describir cómo desarrollar blueprints de servicio;
  • Describir cómo fallar a prueba de un servicio;
  • Explicar por qué los servicios se deben rediseñar.

Certification

All Alison courses are free to study. To successfully complete a course you must score 80% or higher in each course assessments. Upon successful completion of a course, you can choose to make your achievement formal by purchasing an official Alison Diploma, Certificate or PDF.

Having an official Alison document is a great way to celebrate and share your success. It is:

  • Ideal to include with CVs, job applications and portfolios
  • A way to show your ability to learn and achieve high results
All Certification is available to purchase through the Alison Shop. For more information on purchasing Alison Certification, please visit our Preguntas frecuentes. If you decide not to purchase your Alison Certification, you can still demonstrate your achievement by sharing your Learner Record or Learner Achievement Verification, both of which are accessible from your Tablero. For more details on our Certification pricing, please visit our Pricing Page.

Careers

    Notification

    You have received a new notification

    Click here to view them all