Introducción a la gestión de servicios-Revisado

Description

Este curso le presentará por primera vez la gestión de servicios y sus elementos principales. Estudiaremos las cinco categorías generales dentro del marco de no propiedad, las cuatro categorías de servicios y los mercados de servicios en evolución. Usted aprenderá que los servicios dominan la mayoría de las economías y están creciendo rápidamente. El curso discutirá las 7 Ps de Marketing de Servicio, las tres funciones de gestión, incluyendo operaciones, marketing y recursos humanos, y los Procesos de Evaluación de Consumidores para Servicios.

A continuación, estudiará elementos de servicio competitivos y dimensiones de calidad de servicio. Observará los puntos táctiles y el flujo de servicios, así como estudiar los diferentes enfoques para abordar los intangibles del servicio, los retos que aporta la intangibilidad y las diferentes formas de superarlos. El curso le enseñará cómo desarrollar un plan y métodos de prueba de fallos, así como cómo establecer estándares de servicio y objetivos. También aprenderá la importancia de rediseñar servicios.

La gestión de servicios es una táctica de trabajo que ayuda a un negocio a gestionar su tecnología y procesos de forma eficiente para ofrecer un gran servicio. El aprendizaje de estas habilidades puede ayudarle a asignar adecuadamente sus recursos para lograr los mejores resultados empresariales. Al tomar este curso, obtendrá estas valiosas habilidades y aprenderá a aplicarlas en entornos prácticos. Esto aumentará su desarrollo profesional de inmediato. ¿Por qué esperar? Aprenda algo útil, hoy.