Curso gratuito de formación de certificación de gestión de servicios en línea | Alison
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Introducción a la gestión de servicios-Revisado

Obtenga más información sobre los servicios empresariales y la gestión de relaciones con el cliente con este curso de gestión de servicios.

Gestión de servicios
Gratis
Este curso gratuito de formación de certificación de Introducción a la Gestión de Servicios le enseñará cómo hacer que sus servicios empresariales esenciales sean más eficaces y eficientes, así como cómo gestionar y mejorar las relaciones con los clientes. Los servicios empresariales son la piedra angular de las economías modernas, que representan más del 60% del PIB de los países en todo el mundo. Con este curso, podrás adquirir estas habilidades altamente valoradas e impulsar tu carrera.
  • Duración

    3-4 Horas
  • Certificación

  • Responsive

  • Editor

    NPTEL
  • Accreditation

    CPD

Descripción

Modules

Resultados

Certificación

Ver los módulos del curso

Description

Este curso le presentará por primera vez la gestión de servicios y sus elementos principales. Estudiaremos las cinco categorías generales dentro del marco de no propiedad, las cuatro categorías de servicios y los mercados de servicios en evolución. Usted aprenderá que los servicios dominan la mayoría de las economías y están creciendo rápidamente. El curso discutirá las 7 Ps de Marketing de Servicio, las tres funciones de gestión, incluyendo operaciones, marketing y recursos humanos, y los Procesos de Evaluación de Consumidores para Servicios.

A continuación, estudiará elementos de servicio competitivos y dimensiones de calidad de servicio. Observará los puntos táctiles y el flujo de servicios, así como estudiar los diferentes enfoques para abordar los intangibles del servicio, los retos que aporta la intangibilidad y las diferentes formas de superarlos. El curso le enseñará cómo desarrollar un plan y métodos de prueba de fallos, así como cómo establecer estándares de servicio y objetivos. También aprenderá la importancia de rediseñar servicios.

La gestión de servicios es una táctica de trabajo que ayuda a un negocio a gestionar su tecnología y procesos de forma eficiente para ofrecer un gran servicio. El aprendizaje de estas habilidades puede ayudarle a asignar adecuadamente sus recursos para lograr los mejores resultados empresariales. Al tomar este curso, obtendrá estas valiosas habilidades y aprenderá a aplicarlas en entornos prácticos. Esto aumentará su desarrollo profesional de inmediato. ¿Por qué esperar? Aprenda algo útil, hoy.

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Learning Outcomes

Después de haber completado este curso, los estudiantes podrán:


  • Explique qué es un servicio
  • Describir las cuatro categorías de servicios
  • Listar los 7 Ps de marketing de servicio
  • Describir puntos táctiles y flujo de servicios
  • Describa los métodos de marketing para superar la intangibilidad
  • Describir cómo desarrollar blueprints de servicio
  • Describir cómo fallar una prueba de un servicio
  • Explicar por qué los servicios deben rediseñarse

Certification

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