Introducción a la gestión de servicios-Revisado
Obtenga más información sobre los servicios empresariales y la gestión de relaciones con el cliente con este curso de gestión de servicios.
Description
Este curso le presentará por primera vez la gestión de servicios y sus elementos principales. Estudiaremos las cinco categorías generales dentro del marco de no propiedad, las cuatro categorías de servicios y los mercados de servicios en evolución. Usted aprenderá que los servicios dominan la mayoría de las economías y están creciendo rápidamente. El curso discutirá las 7 Ps de Marketing de Servicio, las tres funciones de gestión, incluyendo operaciones, marketing y recursos humanos, y los Procesos de Evaluación de Consumidores para Servicios.
A continuación, estudiará elementos de servicio competitivos y dimensiones de calidad de servicio. Observará los puntos táctiles y el flujo de servicios, así como estudiar los diferentes enfoques para abordar los intangibles del servicio, los retos que aporta la intangibilidad y las diferentes formas de superarlos. El curso le enseñará cómo desarrollar un plan y métodos de prueba de fallos, así como cómo establecer estándares de servicio y objetivos. También aprenderá la importancia de rediseñar servicios.
La gestión de servicios es una táctica de trabajo que ayuda a un negocio a gestionar su tecnología y procesos de forma eficiente para ofrecer un gran servicio. El aprendizaje de estas habilidades puede ayudarle a asignar adecuadamente sus recursos para lograr los mejores resultados empresariales. Al tomar este curso, obtendrá estas valiosas habilidades y aprenderá a aplicarlas en entornos prácticos. Esto aumentará su desarrollo profesional de inmediato. ¿Por qué esperar? Aprenda algo útil, hoy.
Inicio Curso AhoraModules
¿Qué es Meant by Service Management?
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¿Qué es Meant by Service Management? -Resultados del aprendizaje
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¿Qué es la gestión de servicios?
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Evolución del mercado de servicios
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Los clientes de servicio
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Sistemas de servicio de productos
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The Service Act
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Gestión de servicios sin fisuras
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¿Qué es Meant by Service Management? -Resumen de la lección
Elementos de gestión de servicios
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Elementos de gestión de servicios-Resultados de aprendizaje
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Elementos de gestión de servicios
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Servicios básicos frente a complementarios
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Intangibilidad de los servicios
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Respuesta a los retos del IHIP
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Proceso y promoción de servicios
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Problemas de proceso en el servicio
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Elementos de gestión de servicios-Resumen de lecciones
Evaluación del curso
Learning Outcomes
Después de haber completado este curso, los estudiantes podrán:
- Explique qué es un servicio
- Describir las cuatro categorías de servicios
- Listar los 7 Ps de marketing de servicio
- Describir puntos táctiles y flujo de servicios
- Describa los métodos de marketing para superar la intangibilidad
- Describir cómo desarrollar blueprints de servicio
- Describir cómo fallar una prueba de un servicio
- Explicar por qué los servicios deben rediseñarse
Certification
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