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Introducción a la gestión de servicios-Revisado
Obtenga más información sobre los servicios empresariales y la gestión de relaciones con los clientes con este curso de gestión de servicios.
Description
Este curso le presentará en primer lugar a la gestión de servicios y sus principales elementos. Usted estudiará las cinco categorías generales dentro del marco de no propiedad, las cuatro categorías de servicios y los mercados de servicios en evolución. Aprenderás que los servicios dominan la mayoría de las economías y que crecen rápidamente. El curso discutirá los 7 P de Marketing de Servicio, las tres funciones de gestión incluyendo operaciones, marketing y recursos humanos, y los Procesos de Evaluación del Consumidor para los Servicios.
A continuación, estudiará los elementos de servicio competitivo y las dimensiones de calidad de servicio. Estudiará puntos de contacto y flujo de servicios, así como estudiará los diferentes enfoques para abordar los intangibles de servicios, los desafíos que aporta la intangibilidad y las diferentes formas de superarlos. A continuación, el curso le enseñará a desarrollar un blueprint y métodos de prueba de fallos, así como cómo establecer los estándares de servicio y los destinos. También aprenderá la importancia de rediseñar los servicios.
La gestión de servicios es una táctica de trabajo que ayuda a que una empresa gestione su tecnología y sus procesos de forma eficiente para ofrecer un gran servicio. Aprender estas habilidades puede ayudarle a asignar adecuadamente sus recursos para lograr los mejores resultados de negocio. Al tomar este curso, obtendrá estas valiosas habilidades y aprenderá a aplicarlas en entornos prácticos. Esto impulsará el desarrollo de su carrera de inmediato. Entonces, ¿por qué esperar? Aprenda algo útil, hoy mismo.
Learning Outcomes
Después de haber completado este curso, los alumnos podrán:
- Explicar qué es un servicio;
- Describir las cuatro categorías de servicios;
- Listar los 7 P de marketing de servicios;
- Describir los puntos de contacto y el flujo de servicios;
- Describa los métodos de marketing para superar la intangibilidad;
- Describir cómo desarrollar blueprints de servicio;
- Describir cómo fallar a prueba de un servicio;
- Explicar por qué los servicios se deben rediseñar.
Certification
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