Introducción a la excelencia de servicio al cliente

Los deberes fundamentales de un trabajador de servicio al cliente (CSW) son responder a las preguntas del cliente y resolver problemas. El éxito a menudo depende de lo bien que el CSW pueda conectarse con los clientes a nivel personal. En este curso de servicio al cliente, discutimos las habilidades relacionadas con la creación y la transmisión de una actitud profesional y útil, creando una fuerte primera impresión, comunicando bien verbal y no verbalmente, y-lo más importante-entendiendo exactamente lo que su cliente necesita y desea.

Los trabajadores del servicio al cliente emplean una variedad de herramientas y tecnologías para discernir las necesidades y deseos de sus clientes, y esto es muy importante, ya que maximiza la satisfacción del cliente y minimiza las complicaciones. Dado que el flujo de conexiones de cliente puede inundar rápidamente, los CSW necesitan ser capaces de realizar varias tareas de forma eficaz y eficiente, gestionar su tiempo y la red con los compañeros de trabajo que también sirven en su equipo. En el segundo módulo, revisamos estos conjuntos de habilidades críticos.

Una posición de servicio al cliente sólo puede requerir que los candidatos al trabajo hayan obtenido un diploma de secundaria, además de tener una comunicación sólida y habilidades para resolver problemas. La formación en el trabajo, que puede durar de dos a tres semanas, es típicamente necesario para aprender sobre las necesidades de los clientes que su empresa en particular sirve. Hay aproximadamente 2,2 millones de empleos de servicio al cliente en los Estados Unidos, y el crecimiento del empleo en esta industria es consistentemente bueno. Si usted es bueno con la gente, disfruta trabajando en un equipo y cree que ir más allá-y-más allá para los clientes es la expectativa mínima, entonces usted debe inscribirse para este curso de servicio al cliente con el fin de refinar sus habilidades y arrancar su carrera como representante de servicio al cliente.