Resultados de aprendizaje

Al final de este curso, usted será capaz de:

• Identificar los gestos principales del lenguaje corporal y sus significados
• Describa la comunicación no verbal utilizada para mejorar las relaciones con los clientes
• Describa una buena etiqueta de hospitalidad al interactuar con los huéspedes y colegas
• Resalta las posturas y los comportamientos adecuados que causan una buena impresión
• Evalúe los estándares de aseo e higiene personal en relación con el cabello, la cara, las manos, las joyas y los uniformes
• Resuma las pautas de buena etiqueta telefónica
• Explique cómo un buen servicio de atención al cliente conduce a clientes satisfechos
• Compare las convenciones de comunicación empleadas por personas de diferentes países y culturas
• Determina la importancia de la impresión que el huésped tiene de tu establecimiento