Habilidades efectivas de servicio al cliente

Las relaciones prosperan con una buena comunicación. El secreto de los negocios es la capacidad de mantener una excelente relación cliente-proveedor. En esta asociación, el cliente es importante porque las empresas modernas no carecen de productos y servicios de calidad o de distribución, sino de los clientes que definen su éxito o fracaso. El servicio al cliente es una plataforma sistemática que proporciona interacción entre una empresa que vende un producto y los compradores, y tiene como objetivo satisfacer y retener a los clientes. El servicio al cliente es crucial para la supervivencia y el éxito de una empresa

Desafortunadamente, muchas jerarquías industriales han descuidado el aspecto crucial del servicio al cliente a pesar de publicar anuncios diseñados para atraer nuevos clientes. Se trata de un terrible error empresarial porque cuesta mucho más conseguir nuevos clientes que retener a los ya existentes. Descuidar, restringir o no optimizar las capacidades de servicio al cliente desperdicia excelentes oportunidades. Los avances tecnológicos han llevado el servicio de atención al cliente a sistemas automatizados innovadores, pero los clientes suelen estar menos satisfechos con el «toque humano». El auge de la tecnología ha dado lugar a tiendas en línea que han tenido mucho más éxito que cualquier otro negocio sin cita previa desde su creación. Amazon, una tienda en línea, entregó 4,2 mil millones de artículos a clientes en 2020 y actualmente es la tienda en línea más vendida del mundo gracias a su rica cultura de garantizar la satisfacción del cliente mediante llamadas, correos electrónicos e

En el curso, exploraremos las dimensiones del servicio de atención al cliente en general en relación con su comprensión básica, los componentes clave, los requisitos, las responsabilidades, el coste y la eficacia. Además, dedicaremos tiempo a aprender sobre las actitudes de los clientes y los requisitos legales para cada política de protección del consumidor relacionada con una prestación eficiente del servicio de atención al cliente. Cada módulo del curso incluye cuestionarios reflexivos con respuestas y actividades prácticas para que el aprendizaje del curso sea agradable y merezca la pena. Si bien es cierto que las empresas modernas dan prioridad al servicio de atención al cliente, este curso tiene todo lo que necesita para corregir la brecha de conocimiento entre las empresas y sus clientes, garantizando así la lealtad a la marca, cliente por cliente. ¡Inscríbete en este curso para empezar!