Este curso establece los conceptos básicos de un buen servicio al cliente al desglosar cómo anticipar las expectativas de las personas para atender mejor a su base de clientes. Le ayudamos a convertirse en un especialista en servicio al cliente enseñándole las habilidades sociales y profesionales clave que pueden diferenciarlo de los demás. Empezamos por establecer la importancia de centrarse en el cliente y sus necesidades.

Luego, el curso analiza las cambiantes reglas de la etiqueta telefónica moderna. Examinamos cada etapa del trabajo con los clientes por teléfono y explicamos cómo gestionar las quejas de manera profesional para asegurarnos de que todos los involucrados estén satisfechos. Las personas tienden a recordar los malos ejemplos de servicio al cliente, por lo que es fundamental asegurarse de que se sientan respetados.

Finalmente, exploramos varias formas de lidiar con el estrés de manera efectiva. Como profesional del servicio de atención al cliente, es posible que se enfrente al estrés relacionado con el trabajo y aprender a manejarlo de manera profesional y elegante es clave para su éxito y bienestar. Describimos métodos comprobados para hacer frente al estrés provocado por la interacción con el público. Inscríbase en este curso de formación en línea para mejorar sus habilidades de servicio al cliente y avanzar en su carrera