Guía para la gestión del centro de llamadas

¿Se considera a sí mismo una persona que tiene la capacidad de convencer a los demás fácilmente? Si es así, este curso de ventas de call center le puede ayudar a convertir sus habilidades en una oportunidad de carrera. Pasamos por el comportamiento básico del cliente esperado durante las llamadas y comparamos varios estilos de comunicación. Establecemos las reglas de buena etiqueta de teléfono y herramientas clave e identificamos técnicas que puede utilizar para brillar en un centro de llamadas.

No te preocupes si no sabes por dónde empezar a la hora de hacer tu primera llamada telefónica. El curso describe el proceso de establecer objetivos de ventas y utilizar el benchmarking para convertirse en un telemarketer efectivo. Examinamos las diez principales preguntas clave para pedir con el fin de aprovechar al máximo el tiempo limitado disponible durante una llamada telefónica. A continuación, explicamos la mejor manera de estructurar y abrir la conversación con los posibles clientes.

¿Está cansado de lidiar con clientes difíciles o rechazos? Proporcionamos métodos clave que pueden convertir objeciones o rechazos en su ventaja para que usted sea el último más cercano del equipo de ventas. El comportamiento es un aspecto importante de la estrategia de ventas y analizamos el método de 'Dominancia, influencia, estabilidad y conformidad' (DISC) utilizado para descifrar y predecir la psicología del cliente y hacer el lanzamiento de ventas perfecto. Telemarketing es un gran mercado que ofrece increíbles oportunidades de carrera para inscribirse en este programa de formación de ventas para convertir sus habilidades sociales en una carrera en el centro de atención telefónica.