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Gestión de servicios-Calidad de servicio de edificio-Revisado

Descubra cómo crear calidad en los servicios empresariales y lograr la satisfacción del cliente con este curso de calidad de servicio.

Publisher: NPTEL
Este curso gratuito de Gestión de Calidad de Servicio en línea le introducirá la calidad del servicio. La calidad del servicio es una evaluación de lo bien que un servicio entregado cumple con las expectativas de los clientes. Es un proceso esencial para los operadores de empresas de servicios, permitiéndoles evaluar el servicio que prestan. Este curso le ayudará a identificar problemas en su negocio, le enseñará a evaluar la satisfacción del cliente y a mejorar la calidad de su servicio.
Gestión de servicios-Calidad de servicio de edificio-Revisado
  • Duración

    3-4 Horas
  • Students

    2,993
  • Accreditation

    CPD

Descripción

Modules

Resultados

Certificación

Ver los módulos del curso

Description

Este curso le introducirá primero la calidad de servicio y le enseñará cómo lograr la satisfacción del cliente. Observará los costes y las medidas de calidad de servicio, aprenderá el enfoque correcto para la recuperación de servicios y estudiará las herramientas que puede utilizar para analizar y resolver problemas de calidad de servicio. A continuación, verá en la anomalía de servicio y aprenderá las razones por las que los clientes se quejan. El curso también discutirá los tipos de garantías de servicio y la lealtad del cliente, así como le enseñará cómo dirigirse a los clientes correctos.

A continuación, aprenderá las estrategias que ayudan a gestionar y desarrollar la lealtad de los clientes y las relaciones de socios en la gestión de servicios. El curso discutirá la posición competitiva, el análisis de cartera y el objetivo de los sistemas CRM. Aprenderá las razones comunes para las anomalías de CRM y cómo las tecnologías avanzadas en las líneas de servicio impulsan la transformación empresarial. A continuación, estudiará los pasos en el compromiso de consultoría de servicios, así como los beneficios y riesgos de los servicios de externalización.

El objetivo de cada negocio de servicios es mejorar constantemente la calidad de sus servicios para mejorar las experiencias de los clientes. Esto es crucial en la supervivencia y rentabilidad de su organización. Este curso en línea de Quality Management-Building Service Quality le introducirá las dimensiones principales de la calidad de servicio y le enseñará cómo satisfacer las necesidades de sus clientes. Por lo tanto, inscríbase en el curso de hoy y empiece a crear calidad en sus servicios empresariales para obtener más satisfacción y retención del cliente.

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