Gestión de servicios-Calidad de servicio de edificio-Revisado
Descubra cómo crear calidad en los servicios empresariales y lograr la satisfacción del cliente con este curso de calidad de servicio.
Description
Este curso le introducirá primero la calidad de servicio y le enseñará cómo lograr la satisfacción del cliente. Observará los costes y las medidas de calidad de servicio, aprenderá el enfoque correcto para la recuperación de servicios y estudiará las herramientas que puede utilizar para analizar y resolver problemas de calidad de servicio. A continuación, verá en la anomalía de servicio y aprenderá las razones por las que los clientes se quejan. El curso también discutirá los tipos de garantías de servicio y la lealtad del cliente, así como le enseñará cómo dirigirse a los clientes correctos.
A continuación, aprenderá las estrategias que ayudan a gestionar y desarrollar la lealtad de los clientes y las relaciones de socios en la gestión de servicios. El curso discutirá la posición competitiva, el análisis de cartera y el objetivo de los sistemas CRM. Aprenderá las razones comunes para las anomalías de CRM y cómo las tecnologías avanzadas en las líneas de servicio impulsan la transformación empresarial. A continuación, estudiará los pasos en el compromiso de consultoría de servicios, así como los beneficios y riesgos de los servicios de externalización.
El objetivo de cada negocio de servicios es mejorar constantemente la calidad de sus servicios para mejorar las experiencias de los clientes. Esto es crucial en la supervivencia y rentabilidad de su organización. Este curso en línea de Quality Management-Building Service Quality le introducirá las dimensiones principales de la calidad de servicio y le enseñará cómo satisfacer las necesidades de sus clientes. Por lo tanto, inscríbase en el curso de hoy y empiece a crear calidad en sus servicios empresariales para obtener más satisfacción y retención del cliente.
Inicio Curso AhoraModules
Calidad En Gestión De Servicios
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Calidad en la gestión de servicios-Resultados de aprendizaje
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Introducción a la calidad de servicio
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Comprensión de la satisfacción del cliente
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Calidad del servicio de medición
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Reclamaciones de servicio y estrategias de recuperación
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Comprender la lealtad del cliente
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Desarrollo de bonos de lealtad con clientes
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Calidad en la gestión de servicios-Resumen de lecciones
Gestión de la lealtad del cliente y las relaciones de socios en la gestión
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Gestión de la lealtad del cliente y las relaciones de socios en la gestión de servicios-Resultados de aprendizaje
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Lienzo de estrategia-Análisis de cartera de servicios
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Relación de lealtad del cliente
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Gestión de relaciones de socios
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Ecosistema de servicio global-Innovación de servicio
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Ecosistema de servicios-Innovación de servicio
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Servicios como sistemas: un enfoque holístico
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Gestión de la lealtad del cliente y las relaciones de socio en la gestión de servicios-Resumen
Evaluación del curso
Learning Outcomes
Después de haber completado este curso, los estudiantes podrán:
- Describir las dimensiones de la calidad de servicio
- Describir los elementos de satisfacción del cliente
- Explicar las medidas suaves y duras de la calidad de servicio
- Describir los costes de la calidad de servicio y los enfoques para la recuperación de servicios
- Describir cómo utilizar diferentes herramientas para analizar problemas de calidad de servicio
- Describir los distintos tipos de garantías de servicio
- Describir cómo medir la lealtad del cliente
- Describir influencias de posición competitiva
- Explain product service systems
- Describir estrategias ofensivas y defensivas
- Explicar cómo implementar un sistema de gestión de relaciones con el cliente
Certification
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