Curso gratuito de gestión de calidad de servicio en línea | Alison
Loading

The New Alison App has just launched Download Now

Gestión de servicios-Calidad de servicio de edificio-Revisado

Descubra cómo crear calidad en los servicios empresariales y lograr la satisfacción del cliente con este curso de calidad de servicio.

Gestión de servicios
Gratis
Este curso gratuito de Gestión de Calidad de Servicio en línea le introducirá la calidad del servicio. La calidad del servicio es una evaluación de lo bien que un servicio entregado cumple con las expectativas de los clientes. Es un proceso esencial para los operadores de empresas de servicios, permitiéndoles evaluar el servicio que prestan. Este curso le ayudará a identificar problemas en su negocio, le enseñará a evaluar la satisfacción del cliente y a mejorar la calidad de su servicio.
  • Duración

    3-4 Horas
  • Certificación

  • Responsive

  • Editor

    NPTEL
  • Accreditation

    CPD

Descripción

Modules

Resultados

Certificación

Ver los módulos del curso

Description

Este curso le introducirá primero la calidad de servicio y le enseñará cómo lograr la satisfacción del cliente. Observará los costes y las medidas de calidad de servicio, aprenderá el enfoque correcto para la recuperación de servicios y estudiará las herramientas que puede utilizar para analizar y resolver problemas de calidad de servicio. A continuación, verá en la anomalía de servicio y aprenderá las razones por las que los clientes se quejan. El curso también discutirá los tipos de garantías de servicio y la lealtad del cliente, así como le enseñará cómo dirigirse a los clientes correctos.

A continuación, aprenderá las estrategias que ayudan a gestionar y desarrollar la lealtad de los clientes y las relaciones de socios en la gestión de servicios. El curso discutirá la posición competitiva, el análisis de cartera y el objetivo de los sistemas CRM. Aprenderá las razones comunes para las anomalías de CRM y cómo las tecnologías avanzadas en las líneas de servicio impulsan la transformación empresarial. A continuación, estudiará los pasos en el compromiso de consultoría de servicios, así como los beneficios y riesgos de los servicios de externalización.

El objetivo de cada negocio de servicios es mejorar constantemente la calidad de sus servicios para mejorar las experiencias de los clientes. Esto es crucial en la supervivencia y rentabilidad de su organización. Este curso en línea de Quality Management-Building Service Quality le introducirá las dimensiones principales de la calidad de servicio y le enseñará cómo satisfacer las necesidades de sus clientes. Por lo tanto, inscríbase en el curso de hoy y empiece a crear calidad en sus servicios empresariales para obtener más satisfacción y retención del cliente.

Inicio Curso Ahora

Learning Outcomes

Después de haber completado este curso, los estudiantes podrán:


  • Describir las dimensiones de la calidad de servicio
  • Describir los elementos de satisfacción del cliente
  • Explicar las medidas suaves y duras de la calidad de servicio
  • Describir los costes de la calidad de servicio y los enfoques para la recuperación de servicios
  • Describir cómo utilizar diferentes herramientas para analizar problemas de calidad de servicio
  • Describir los distintos tipos de garantías de servicio
  • Describir cómo medir la lealtad del cliente
  • Describir influencias de posición competitiva
  • Explain product service systems
  • Describir estrategias ofensivas y defensivas
  • Explicar cómo implementar un sistema de gestión de relaciones con el cliente

Certification

All Alison courses are free to study. To successfully complete a course you must score 80% or higher in each course assessments. Upon successful completion of a course, you can choose to make your achievement formal by purchasing an official Alison Diploma, Certificate or PDF.

Having an official Alison document is a great way to celebrate and share your success. It is:

  • Ideal to include with CVs, job applications and portfolios
  • A way to show your ability to learn and achieve high results
Todos los certificados están disponibles para comprar a través de la tienda. Para más información sobre la compra de Certificados de Alison, por favor visite nuestras Preguntas frecuentes. Si decide no comprar su certificado de Alison, todavía puede demostrar su logro compartiendo su Registro de Learner o la Verificación de Logros de Learner, ambos accesibles desde su Tablero. Para más detalles sobre nuestros precios de certificados, por favor visite nuestro :precio.

Careers

    Notification
    You have received a new notification
    Click here to view them all