Gestión de la calidad y la prestación de servicios en sanidad

Los clientes, pacientes, empresas y entidades gubernamentales toman decisiones de salud basadas en la calidad. La experiencia de un paciente en un hospital afectará la forma en que ven el estándar de prestación de servicios. Este curso cubre el concepto de calidad, las diferentes partes interesadas y cómo equilibrar sus expectativas en una organización. Aprenderemos sobre el impacto del mal servicio, la responsabilidad profesional y las características de los servicios de salud de calidad. Familiarícese con los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la gestión controlada por el cliente y las diferentes etapas de mejora continua con el enfoque Six Sigma.

Vemos el principio de la gestión de Lean para mejorar el control de calidad, y los beneficios y categorías de la evaluación comparativa. Descubrir las áreas de inversión para una experiencia de mejora exitosa y las responsabilidades de los facilitadores de mejora. Explore los términos centrales utilizados para definir el valor del dinero con la forma de implementar y supervisar la mejora continua o el cambio en una organización. Examinar las competencias requeridas en el sector sanitario y los "cinco Ds" de calidad de la asistencia sanitaria antes de profundizar en las dimensiones de la calidad que deben considerar los clientes y los proveedores de servicios.

Por último, cubriremos el sistema de gestión de calidad ISO 9000 y 9001, destacando sus principios clave. Discutimos sobre los inversores en las personas y la gestión de la calidad total (TQM)-incluyendo la teoría de la gestión de la calidad por Deming, Juran y Crosby-para entender las dimensiones de calidad. Nos fijamos en las técnicas de creación de equipos para desarrollar la confianza, la responsabilidad y el compromiso. Este curso le ayudará a desarrollar las habilidades y prácticas que mejoran la productividad y promueven la satisfacción del cliente. Es adecuado para cualquier persona que trabaje en salud o una organización empresarial que quiera empezar a aprender hoy.