Gestión de la calidad y la prestación de servicios en la atención médica

Los clientes, los pacientes, las empresas y las entidades gubernamentales toman decisiones de atención médica en función de la calidad. La experiencia de un paciente en un hospital afectará su forma de ver el nivel de prestación de servicios. Este curso cubre el concepto de calidad, las diferentes partes interesadas y cómo equilibrar sus expectativas en una organización. Aprenderemos sobre el impacto de un servicio deficiente, la responsabilidad profesional y las características de los servicios de salud de calidad. Familiarícese con los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la gestión orientada al cliente y las diferentes etapas de la mejora continua con el

Analizamos el principio de una gestión ajustada para mejorar el control de calidad, así como los beneficios y las categorías de la evaluación comparativa. Descubra las áreas de inversión para una experiencia de mejora exitosa y las responsabilidades de los facilitadores de la mejora. Explore los términos principales que se utilizan para definir la relación calidad-precio y cómo implementar y supervisar la mejora o el cambio continuos en una organización. Examine las competencias requeridas en el sector de la salud y las «cinco D» de la calidad de la atención médica antes de profundizar en las dimensiones de la calidad que deben tener en cuenta los clientes y los proveedores

Por último, abordaremos el sistema de gestión de calidad ISO 9000 y 9001, destacando sus principios clave. Para entender las dimensiones de la calidad, analizaremos las inversiones en la gestión de las personas y la calidad total (TQM), incluida la teoría de la gestión de la calidad de Deming, Juran y Crosby. Analizamos las técnicas de formación de equipos para desarrollar la confianza, la responsabilidad y el compromiso. Este curso lo ayudará a desarrollar las habilidades y prácticas que mejoran la productividad y promueven la satisfacción del cliente. Es adecuado para cualquier persona que trabaje en el sector de la salud o en una organización empresarial y quiera empezar a aprender hoy mismo.