Gestión de ingresos hoteleros y excelencia en el servicio de atención al cliente

La gestión de ingresos hoteleros se refiere a una práctica empresarial que utiliza datos analíticos y de rendimiento para predecir el comportamiento del consumidor y optimizar los ingresos. En este curso, estudiará las diferencias entre los términos comunes utilizados en los sistemas de gestión de ingresos de los hoteles y se familiarizará con ellos. Se hace hincapié en la supervisión de los datos, así como en los métodos para que el gestor de ingresos gestione eficazmente los datos de la oferta y la demanda. Se destaca la distinción entre un sistema de gestión de propiedades (PMS) y un software de gestión de ingresos (RMS). También aprenderá a realizar correctamente el análisis de los datos históricos y de origen. Se enfatiza la necesidad de tecnología moderna, incluido el hardware y el software informáticos más recientes, en la planificación de la gestión de ingresos. Se presentará una visión general de los requisitos generales de la gestión de los ingresos y de las tres herramientas fundamentales (segmentación, previsión y presupuestación) que necesitan los gestores de ingresos para desempeñar sus funciones con eficacia. Luego, aprenderá sobre la segmentación de datos, incluida la definición, el alcance y la importancia del proceso para el administrador de

A continuación, se identificarán las funciones cruciales de un gestor de ingresos en la industria hotelera. Verás por qué un gestor de ingresos debe discernir la lógica que subyace a los datos sobre la oferta y la demanda. Del mismo modo, se describen los beneficios de obtener datos precisos para la planificación a largo plazo. Obtenga información sobre la preparación de las previsiones (también conocida como la frecuencia de las previsiones) y las importantes herramientas que se utilizan en la planificación de las previsiones (también conocidas como planificación a corto plazo). Se analizará la relación entre la segmentación y la previsión. Se considera la posibilidad de aplicar los datos históricos, incluido el análisis periódico de los datos de compra, a la previsión. Se analizan los factores que afectan a la frecuencia de las previsiones, el papel de la oferta y la demanda en la planificación a corto plazo, así como las cuatro etapas de la planificación a largo plazo (también conocida como presupuestación). Comprenderá por qué debe tener en cuenta los deseos y necesidades de los consumidores en el contexto requerido por el cliente. Del mismo modo, aprenderá a conectarse con sus clientes y a construir excelentes relaciones con ellos.

¿Por qué deberías construir relaciones excelentes con tus clientes? ¿Cómo se traduce un excelente servicio de atención al cliente en un aumento de las ganancias? Aprenda a abordar estas preguntas con soluciones prácticas, que se proporcionan en este curso. Se compartirán consejos importantes sobre por qué y cómo llevar a cabo un servicio de atención al cliente satisfactorio. La importancia del servicio al cliente se reforzará teniendo en cuenta algunos datos y estadísticas de las principales marcas de todo el mundo. El material profundiza en la gestión de las quejas y descubrirá tres enfoques prácticos para gestionar las quejas de los clientes. Además, se le enseñarán cinco estrategias eficaces para mejorar la experiencia de sus clientes. Se analizarán las seis claves del análisis de Kano para un servicio excelente (desarrollado por el Dr. Noriaki Kano en Japón), así como las últimas tendencias en tecnología de servicio al cliente. Al completar este curso, podrá administrar los ingresos de su hotel de manera eficaz y «sorprender» a sus clientes con un servicio de primera clase que aumentará sus