Resultados de aprendizaje

Al completar con éxito este curso, podrá:

• Describa los aspectos básicos de la gestión de ingresos, incluidas las herramientas y los datos utilizados
• Explique la segmentación, la previsión y la presupuestación como herramientas eficaces para la planificación de objetivos
• Analice los cuatro procesos involucrados en la elaboración de presupuestos
• Enumere los modelos para gestionar las quejas de los clientes
• Establezca cinco estrategias específicas para mejorar la experiencia de sus clientes
• Identifique las últimas tendencias de la tecnología utilizada en la industria del servicio al cliente