Gestión de ingresos del hotel y excelencia de servicio al cliente

La gestión de ingresos del hotel se refiere a una práctica empresarial que utiliza datos de análisis y rendimiento para predecir el comportamiento del consumidor y optimizar los ingresos. En este curso, usted estudia las diferencias entre, y familiarizarse con, los términos comunes utilizados en los sistemas de gestión de ingresos del hotel. Se hace hincapié en la supervisión de datos, así como en los métodos para la gestión eficaz de datos de oferta y demanda por parte del gestor de ingresos. Se destaca la distinción entre un sistema de gestión de la propiedad (PMS) y el software de gestión de ingresos (RMS). También aprenderá a llevar a cabo correctamente el análisis de datos históricos y de origen. Se enfatiza la necesidad de tecnología moderna, incluyendo el último hardware y software de computadora, en la planificación de administración de ingresos. Se presentará una visión general de los requisitos generales de gestión de ingresos, y las tres herramientas vitales (segmentación, previsión y presupuesto), requeridas por los gestores de ingresos para llevar a cabo sus funciones de manera eficaz. A continuación, aprenderá sobre la segmentación de datos, incluida la definición, el ámbito y la importancia del proceso para el gestor de ingresos.

A continuación, se identificarán los roles cruciales de un gestor de ingresos en la industria de la hospitalidad. Verá por qué un gestor de ingresos debe discernir la lógica detrás de los datos de oferta y demanda. Del mismo modo, se describen los beneficios de obtener datos precisos para la planificación a largo plazo. Aprenda sobre la preparación de las previsiones (también conocida como la frecuencia de la previsión), y las herramientas importantes utilizadas en la planificación de la previsión (también conocida como planificación a corto plazo). La relación entre la segmentación y la previsión se desempaquetará. Se considera la aplicación de datos históricos, incluido el análisis periódico de compra de datos en previsión. Se discuten los factores que afectan la frecuencia de la previsión, el papel de la oferta y la demanda en la planificación a corto plazo, así como las cuatro etapas involucradas en la planificación a largo plazo (también conocida como presupuesto). Usted discernirá por qué debe considerar los deseos del consumidor y las necesidades en el contexto requerido por el cliente. Del mismo modo, aprenderá a conectarse con sus clientes y crear grandes relaciones con ellos.

¿Por qué debería crear excelentes relaciones con sus clientes? ¿Cómo se traduce el gran servicio al cliente en mayores beneficios? Aprenda a abordar estas preguntas con soluciones viables, que se proporcionan en este curso. Se compartirán importantes consejos sobre por qué y cómo llevar a cabo un servicio de atención al cliente satisfactorio. La importancia del servicio al cliente se reforzará al considerar algunos hechos y estadísticas de las principales marcas de todo el mundo. El material se digiere profundamente en el manejo de quejas, y usted descubrirá tres enfoques prácticos para manejar las quejas de los clientes. Además, se le enseñarán cinco estrategias efectivas para mejorar la experiencia de sus clientes. Las seis sigmas para un excelente servicio de análisis de Kano (desarrollado por el Dr. Noriaki Kano en Japón), así como las últimas tendencias de tecnología de servicio al cliente, serán examinadas. Al completar este curso, usted será capaz de administrar sus ingresos del hotel de manera efectiva, y 'wow' sus clientes con el servicio de clase mundial que aumentará sus beneficios.