Resultados de aprendizaje

Al final de este curso, podrá:

• Explicar la relación entre la cultura y la organización Definir «organizaciones efectivas» y
• explicar cómo crear una cultura para convertirse en una. Describir la evolución del pensamiento gerencial y cómo
• se relaciona con el pensamiento actual sobre el comportamiento organizacional. Analizar las dinámicas críticas que dan forma a la
• organización y delinear el papel de los grupos dentro de la organización. Identificar los
• conceptos clave que sustentan la estructura organizacional adoptada por todas las organizaciones
.
• Recuerde seis modelos de estructura organizacional
• Analice el valor de tener un servicio excelente tanto para los clientes habituales como para los nuevos Enumere los
• factores que pueden impedir que una organización maximice el valor
• para los clientes Resuma cómo examinar críticamente los niveles de servicio al cliente y establecer si la organización está realmente impulsada por el cliente
• Clasifique las fases de la socialización del grupo y clasifique las etapas del desarrollo del grupo
• Enumere las áreas en las que los procesos no pueden hacer frente al entorno dinámico y sugiera formas de mejorar