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Diploma de Gestión de Servicios-Revisado

Descubra cómo crear estrategias de servicios empresariales que satisfarán la satisfacción del cliente con este curso gratuito en línea.

Gestión de servicios
Gratis
Dibujar a los clientes a sus servicios de negocio requiere conocimientos y habilidades especializados. Este curso online de Diploma en Gestión de Servicios le enseñará a diseñar y desarrollar procesos de servicio que mejoren las experiencias de los clientes y aumenten la productividad y la eficiencia del servicio. También aprenderá las habilidades de gestión de estrategias de servicio efectivas que pueden ayudar a reducir los altos costes integrando productos y servicios y manteniendo los niveles de inventario mínimos.
  • Duración

    10-15 Horas
  • Evaluación

    Yes
  • Certificación

    Yes
  • Responsive

    Yes
  • Publisher

    NPTEL

Descripción

Modules

Resultados

Certificación

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Description

Este curso le presentará primero a Service Management y a sus elementos principales. Usted analizará los mercados de servicios, clientes de servicios y sistemas de servicios de productos en evolución, y también se guiará por la promoción de los servicios. A continuación, el curso debatirá los retos de la gestión de servicios y el papel del consumidor en el flujo de servicios. También aprenderá sobre el comportamiento de los consumidores de servicios, la creación de Co-creación de servicios y el modelo de tres fases del consumo de servicios.

A continuación, estudiará la posición de la marca. El curso le enseñará a implementar la planificación estratégica y a aplicar estrategias competitivas que son cruciales para el éxito de su empresa. Usted estudiará los diferentes enfoques de los precios de los servicios y aprenderá sobre la satisfacción y la fidelidad del cliente, así como sobre cómo desarrollar bonos de fidelidad con los clientes. También analizará las estrategias que pueden ayudar a gestionar y desarrollar la fidelidad de los clientes y las relaciones de socios en la gestión de servicios.

El sector de los servicios empresariales es una de las industrias de más rápido crecimiento en el mundo, que representa más del 60% del PIB mundial. Obtener una mejor comprensión de los elementos de servicio competitivos puede ayudarle a crear una base de clientes fiel que asegure los objetivos de negocio. Este curso está diseñado para ofrecerle las habilidades que necesita para ofrecer servicios realmente excelentes que atrinen y conserven un gran conjunto de clientes. Así que compruebe el curso hoy, y empiece a aprender algo realmente útil.

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Modules

¿Qué es Meant by Service Management?

Elementos de gestión de servicios

Comprensión de los desafíos del servicio

Entrega de excelencia de servicio

Diploma de Gestión de Servicios-Primera Evaluación

Posición y marca

Comprensión de precios de servicio

Calidad en la gestión de servicios

Gestión de la lealtad de los clientes y las relaciones de socios en la gestión de servicios

Diploma de Gestión de Servicios-Segunda Evaluación

Evaluación del curso

Learning Outcomes

Después de haber completado este curso, los alumnos podrán:  


  • Describir las cuatro categorías de servicios
  • Listar el 7 P de marketing de servicios
  • Explíquese las dimensiones de servicio: Intangibilidad, Heterogeneidad e inseparabilidad
  • Describir cómo desarrollar blueprints de servicio
  • Identificar cómo fallar a prueba de un servicio
  • Describir las percepciones de los clientes sobre el riesgo
  • Discutir cómo diseñar un nuevo proceso de servicio
  • Explicar los componentes del nuevo ciclo de desarrollo de servicios
  • Examinar el papel de la cultura en la excelencia de servicio
  • Discutir estrategias de posicionamiento para servicios
  • Explicar lo que se entiende por estrategias de marca y de marca

Certification

Todos los cursos de Alison son gratuitos. Para superar un curso con éxito tienes que lograr una marca del 80% o superior en la Evaluación. Agrega valor a tu logro adquiriendo el Diploma o Certificado oficial de Alison.

Obtener el documento oficial de Alison is una buena forma de compartir tu éxito. Además es:

  • Ideal to include with CVs, job applications and portfolios
  • A way to show your ability to learn and achieve high results
All Certification is available to purchase through the Alison Shop. For more information on purchasing Alison Certification, please visit our Preguntas frecuentes. If you decide not to purchase your Alison Certification, you can still demonstrate your achievement by sharing your Learner Record or Learner Achievement Verification, both of which are accessible from your Tablero. For more details on our Certification pricing, please visit our Pricing Page.

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