Diploma en la Implementación de Atención al Cliente en Gestión

Las marcas de éxito como Google invierten mucho en los servicios de atención al cliente porque valoran la retroalimentación de los clientes y realmente se preocupan por la calidad de sus servicios. Además, cuando los clientes se sienten valorados por una empresa, tienden a ser más leales, lo que a su vez aumenta el beneficio. Para que un negocio gestione estratégicamente las relaciones con los clientes, requiere un servicio de atención al cliente que valga la pena. Este curso le enseña cómo las organizaciones pueden gestionar eficazmente a sus clientes y obtener los mejores resultados de su servicio de atención al cliente. Comenzamos demostrando cómo un negocio puede decidir cuánto dinero gastar en la adquisición y retención de clientes. Establecemos la influencia del valor percibido por el cliente y la satisfacción en el establecimiento de la lealtad de los clientes en los mercados de negocio a consumidor (B2C). El curso también ilustra el papel crucial del marketing de relaciones en el mercado de servicios B2C. Desglosamos los pasos en la gestión de clientes que eligen dejar un negocio y discutir cómo las organizaciones pueden recuperarse satisfactoriamente de las anomalías de servicio.

El curso establece un modelo conceptual para un negocio de agregadores y presenta un estudio de investigación que ilustra el impacto de las fallas reales del proveedor de servicios en la satisfacción del consumidor. Estudiamos el comportamiento único de los mercados de negocio a negocio (B2B) y las etapas del proceso de compra B2B, en el que la gestión de las relaciones con los clientes es igual de importante que en los mercados B2C. El curso navega en las estrategias de CRM clave que se pueden utilizar para gestionar el valor del cliente y la lealtad en los mercados B2B. Nos dirigimos a la "teoría de nivel de construcción", que se ocupa de la predicción, la evaluación y la toma de decisiones e impulsa el comportamiento del consumidor. Le ayudamos a apreciar la influencia de la lealtad de la marca y el impacto de la teoría de nivel de construcción en la gestión de las relaciones con los clientes de los mercados B2B. Internet se ha convertido en una herramienta crítica utilizada por casi todas las empresas para gestionar eficazmente a los clientes. El curso desglosa la estructura de CRM en línea o basado en Internet a medida que se aprende la importancia y los módulos básicos de los almacenes de datos en la gestión electrónica de relaciones con los clientes (eCRM). A continuación, explicamos cómo la diversidad cultural influye en la gestión de las relaciones con los clientes y concluimos con el análisis de la gestión global de cuentas para organizaciones con clientes extranjeros.

El CRM eficaz debe ser estratégico y este curso proporciona métodos eficaces para mejorar las relaciones con los clientes en el mercado B2C, B2B y global. Le mostramos un marco conceptual de gestión global de relaciones con los clientes y cómo implementar CRM a través de las fronteras. Este curso impulsa a aquellos que buscan trabajar en las relaciones con los clientes o cualquier persona que busca impulsar sus negocios a nuevas alturas. El buen negocio se basa en la lealtad del cliente y le ofrecemos las herramientas con las que construir una base sólida.