Diploma en la construcción y mantenimiento de relaciones con el cliente

Este curso comienza describiendo brevemente la evolución de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y los principales impulsores de su crecimiento. Establecemos su importancia al ilustrar sus beneficios de marketing y servicio antes de demostrar cómo una empresa puede aumentar su rentabilidad a través de estrategias centradas en el consumidor. Le mostramos cómo la colaboración con el público puede ayudar a la innovación y examinar varios tipos de "co-creación" del cliente. Los datos son una parte crítica de la Era de la Información y le explicamos cómo aprovecharlo para optimizar las relaciones con los clientes, guiando a los vendedores para que construyan con éxito la lealtad del cliente. El curso también explora varias estrategias de "cooption" que pueden mantener a sus clientes felices e invertidos. Realizamos un estudio de caso en clase para ayudarle a entender por qué los clientes pueden cambiar de una empresa a otra.

A continuación, le presentamos el concepto de 'marketing centrado en el cliente' y 'valor de tiempo de vida del cliente' y desempaquete su rol en el impulso de la rentabilidad. ¿Se ha preguntado alguna vez por qué las empresas exitosas tienen tanta importancia en la marca? Este curso demuestra por qué la lealtad de la marca es esencial y cómo el valor de tiempo de vida del cliente puede determinar la mejor estrategia de marca de una empresa. Comparamos los cálculos de valor de tiempo de vida del cliente para los mercados de empresa a empresa (B2B) y de empresa a cliente (B2C). Le mostramos cómo calcular el valor de tiempo de vida del cliente para los mercados B2B y B2C, incluyendo cómo derivar la fórmula básica para calcular el valor de tiempo de vida del cliente. Establecemos la importancia de la gestión de relaciones con los clientes sociales (SCRM) y explicamos cómo el SCRM difiere de la gestión de las relaciones con los clientes. También desglosamos el papel de las herramientas web sociales, la promoción y la analítica de clientes. Estas teorías son entonces fundamentadas en otro estudio de caso, esta vez del exitoso uso de SCRM de Tchibo para aprovechar la creatividad de los clientes para generar ideas únicas.

Este curso no es sólo para profesionales de CRM que buscan salir adelante en su campo, sino también para los dueños de negocios que quieren ver prosperar a sus empresas. Este curso le enseña los métodos que pueden ayudar a las empresas a servir mejor a sus clientes, al mismo tiempo que aprovechan la creatividad pública para generar mejores ideas. Ofrecemos demostraciones para dejar claro cómo mantener una sólida base de clientes. Este curso puede ayudar a que usted sea un experto en la demanda en las relaciones con los clientes, ya que usted sigue un paso adelante de sus colegas para hacer que su negocio florezca.