Comprensión de la tecnología en la gestión de relaciones

Así como la tecnología ha cambiado la forma en que nos comunicamos entre sí, también ha cambiado la forma en que las empresas se comunican con sus clientes. Este cambio se siente más en el área de servicio al cliente de las organizaciones. Hoy en día, usted no tiene que estar físicamente presente en una organización para obtener información sobre esa organización. Internet está ahí para ayudarte a conectarte con él y obtener la información que necesitas. Además, con Internet y la tecnología moderna, las empresas pueden obtener fácilmente comentarios de los clientes sobre los servicios que prestan. Este curso le mostrará la estructura básica de la gestión de relaciones con los clientes de Internet, también llamado sistema de CRM electrónico (eCRM). Se le mostrará la arquitectura básica de un depósito de datos, y cómo es esencial en eCRM. Aprenderá sobre los módulos clave de eCRM como la gestión de campañas, la gestión de ventas y la gestión de la información de los clientes.

Posteriormente, se le introducirá en las operaciones de los centros de contacto. Las empresas de éxito toman muy en serio sus centros de contacto, ya que es una forma clave de ayudar a sus clientes con las consultas a la vez que entienden sus necesidades. ¿Alguna vez ha llamado al centro de contacto de una empresa y se le ha dicho que permanezca en la línea durante algunos minutos y que un agente estará con usted en breve? Esto es común y es una de las estrategias de CRM para hacer a los clientes pacientes. En este curso, aprenderá cómo se implementan las estrategias de CRM en los centros de contacto o de llamadas de las organizaciones. A continuación, se le introducirá la importancia del CRM global (o GCRM). Usted descubrirá cómo la diversidad cultural impacta en la implementación del CRM en una organización. Además, conozca un marco conceptual de CRM global y la importancia de la gestión global de cuentas en empresas con clientes multinacionales. Por último, el curso presenta un estudio de caso para explicar cómo GCRM se puede implementar con éxito en una organización.

La gestión de las relaciones con los clientes ha evolucionado a lo largo de los años y es fundamental para las empresas entender cómo la tecnología ha jugado un papel tan grande en eso. El uso de la tecnología, como Internet, ha permitido una implementación más eficiente del CRM y ha hecho mucho más fácil la interacción entre las empresas y los clientes. Es esencial que los propietarios de negocios o los gerentes de CRM entiendan esta evolución ya que ayuda con la forma en que impulsan el éxito de sus empresas. Este curso le mostrará rápidamente cómo la tecnología es fundamental para la gestión de las relaciones con los clientes. Si usted está buscando ser un experto en CRM en demanda o simplemente quiere entender cómo Internet ha modificado la forma en que las empresas gestionan sus relaciones con los clientes, este curso le dará un camino rápido para entender eso. Entonces, ¿qué estás esperando? Inicie este curso hoy.