Comprender la economía en la gestión de relaciones con los clientes

Este curso se centra en la utilización de cálculos de CLV para tomar decisiones de marketing críticas. Explicamos cómo el marketing evolucionó desde su pasado centrado en el producto hasta el modelo actual 'customer-centric' que mejora el crecimiento empresarial. Después de explicar CLV e identificar los factores que contribuyen a ello, demostramos su papel en permitir a las empresas estimar cuánto podrían gastar los clientes en sus mercancías durante sus vidas. Proporcionamos ejemplos para demostrar cómo calcular el CLV de mercados B2B (business-to-business) y B2C (business-to-consumer) con Microsoft Excel. Le llevamos a través de distintos tipos de fidelización de clientes y se establece la importancia de la marca para asegurarlo.

El curso le presenta un estudio de caso del problema de marca de Rosewood Corporation para ilustrar las diferencias entre la marca individual y corporativa mientras usamos Excel para calcular su CLV para encontrar la mejor estrategia de marca y decisiones de marketing. Te explicamos paso a paso cómo derivar el CLV para los mercados en los que los clientes pagan antes o después de un servicio y te muestran cómo aplicar las fórmulas de CLV en la realización de cálculos básicos de CLV. A continuación, le mostramos cómo calcular el CLV para una "cohorte", lo que llamamos un grupo de personas que comparten ciertos rasgos y deseos.

Las empresas necesitan considerar el CLV de sus consumidores para clasificar los patrones de rentabilidad y de compra de mapas. Si un negocio puede identificar a sus clientes menos rentables, puede encontrar estrategias para manejarlos para que no drenen recursos que podrían atraer clientes más rentables. Este curso establece la importancia de CLV en el desarrollo de un negocio y presenta estudios de casos prácticos para ayudarle a entender cómo CLV es fundamental para tomar buenas decisiones de marketing. Este curso se adapta a cualquier persona que busque trabajar en la gestión de ventas, marketing o relaciones con los clientes o que ejecute su propio negocio y desee atraer y retener clientes leales.