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Comprender la economía en la gestión de relaciones con los clientes

Aprenda a aplicar los cálculos de valor de tiempo de vida del cliente para tomar decisiones de marketing clave con este curso gratuito en línea.

Publisher: NPTEL
Entender la economía de la gestión de relaciones con los clientes es fundamental para estimar cómo un negocio puede generar un alto rendimiento de la inversión. Un concepto que puede ayudar a decidir es el valor de tiempo de vida del cliente. Este curso corto sobre la comprensión de la economía en la gestión de la relación con el cliente le enseñará cómo derivar y calcular el valor de tiempo de vida del cliente (CLV) y cómo el CLV puede determinar la mejor estrategia de marca para una empresa.
Comprender la economía en la gestión de relaciones con los clientes
  • Duración

    1.5-3 Horas
  • Students

    29
  • Accreditation

    CPD

Descripción

Modules

Resultados

Certificación

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Description

Este curso sobre la comprensión de la economía en la gestión de relaciones con los clientes se centra en la utilización de cálculos de valor de tiempo de vida del cliente para tomar decisiones de marketing críticas Aprenderá cómo el marketing evolucionó de un concepto de marketing centrado en el producto a un concepto de marketing centrado en el cliente. Este curso demostrará cómo el concepto de marketing centrado en el cliente ha ayudado a mejorar el crecimiento de las empresas. Se le introducirá el valor de tiempo de vida del cliente (CLV) y los factores que contribuyen a la CLV. Con CLV, un negocio puede estimar económicamente cuánto podrían gastar los clientes en su negocio durante su vida. Se presentan ejemplos para demostrar cómo calcular el valor de tiempo de vida del cliente de los mercados Business-to-Business (B2B) y Business to Consumer (B2C) a través de una hoja de Excel. Estará expuesto a la esencia de la fidelidad del cliente y a los tipos de fidelización del cliente. La marca es vital para ayudar a las empresas a ganar y retener clientes. Este curso funciona a través de todos estos conceptos.

Además, se le presentará un estudio de caso del problema de marca de la empresa Rosewood. Se mostrarán las diferencias entre la marca individual y la marca corporativa. El problema de marca de la empresa Rosewood se analiza en el modelo de Excel y el cálculo de valor de la vida útil del cliente utilizado para determinar la mejor estrategia de marca para la empresa. Además, se mostrará cómo el valor de tiempo de vida del cliente puede ayudar a los gestores de marketing a tomar buenas decisiones de marketing. Mientras que el valor de tiempo de vida del cliente de datos de mercado complejos se puede calcular en Excel, el CLV de datos de mercado más simples se puede calcular utilizando fórmulas de valor de tiempo de vida del cliente. Aprenderá a obtener el valor de tiempo de vida del cliente para los mercados en los que los clientes pagan antes o después de un servicio. Se le mostrará cómo aplicar las fórmulas de valor de tiempo de vida del cliente (CLV) en la realización de cálculos CLV básicos. Por último, se le mostrará cómo calcular el valor de tiempo de vida del cliente para una cohorte.

Es esencial para las empresas estimar el valor de tiempo de vida del cliente (CLV) de sus consumidores, ya que ayuda a determinar los clientes rentables y los clientes menos rentables. Esto también descubrirá los patrones de compra de los clientes más valiosos. Si un negocio conoce a sus clientes menos rentables, puede proferir estrategias sobre cómo manejarlos, por lo que no obstruya los recursos del negocio que podrían atraer a clientes más rentables. Si usted es un propietario de un negocio o un experto en marketing potencial, este curso le llevará a través de la importancia del valor de tiempo de vida del cliente en el desarrollo de un negocio. También se le presentarán estudios prácticos de casos para entender cómo el valor de tiempo de vida del cliente es fundamental para tomar buenas decisiones de marketing. Si usted está buscando ser un vendedor deseado o experto en gestión de relaciones con el cliente, este curso es su trampolín para lograr ese objetivo. ¡Iniciar este curso hoy y estar por delante de sus colegas en la comprensión de las relaciones con los clientes!

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