Resultados de aprendizaje

Al final de este curso, podrá:

• Definir las necesidades universales que impulsan el comportamiento humano
• Explicar cómo usar el análisis transaccional durante las comunicaciones en el trabajo
• Discutir la importancia de la motivación de los empleados
• Describir los comportamientos que hacen que las personas sean difíciles
• Esbozar cómo evitar conflictos innecesarios al confrontar a personas difíciles
• Identificar los tipos de personas difíciles y explica cómo abordar cada tipo de manera más efectiva
• Describir los tipos de preguntas que haces para recopilar información
• Esbozar técnicas de comunicación que hacen que las conversaciones sean más efectivas
• Identificar los diversos tipos de gerentes, clientes y compañeros de trabajo
• Explicar cómo abordar a personas difíciles en el trabajo
• Recordar los pasos de comunicación que debes seguir para resolver un problema
• Enumerar prácticas que puedes adoptar en tu vida para desarrollar una actitud positiva