Client-Centric Quality Engineering-Gestión de las relaciones con los clientes

La satisfacción del cliente mide cómo un producto o servicio cumple o supera las expectativas de los consumidores. Es un componente crítico del éxito de negocio porque los clientes satisfechos son más propensos a ser leales, hacer compras repetidas y recomendar el producto o servicio a otros. Esto hace que una empresa se destaque entre sus competidores y garantice su sostenibilidad. Los ingenieros de calidad desempeñan un papel importante para garantizar que las empresas florezcan en los mercados actuales.

Los ingenieros de calidad son responsables de diseñar e implementar procesos de control de calidad para garantizar que los productos y servicios cumplen los estándares más altos. Los ingenieros de calidad también deben entender el concepto de satisfacción del cliente y saber cómo lograrlo. Para ayudarle a unirse a las filas de ingenieros de calidad cualificados, Exoexcellence Consultants presenta este curso uni-modular que cubre varios conceptos esenciales relacionados con la calidad. Establecemos la importancia de comunicarse con los clientes y discutir el despliegue de funciones de calidad, la matriz de requisitos de entrada y la percepción de valor por parte de los consumidores.

El curso también discute el papel desempeñado por el sistema internacional de gestión de la calidad ISO 9001 (QMS) y el conjunto de estándares utilizados para asegurar y mantener la satisfacción del cliente. Examinamos varias cláusulas de la norma que se relacionan directamente con la satisfacción del cliente. Este curso también ofrece preguntas de evaluación al final de cada tema para ayudarle a cimentar su conocimiento y practicar sus nuevas habilidades. La finalización de la evaluación final le permite solicitar el certificado de Alison correspondiente. Los ingenieros de calidad desempeñan un papel clave en el mantenimiento de los altos niveles de calidad y satisfacción del cliente, así que inscríbase en este curso de control de calidad para aprender a convertirse en uno.