La primera parte de este curso le presenta los ' 7Ps de la mix' de marketing. Estos están diseñados para guiar a los consumidores a elegir sus bienes y servicios sobre los de sus competidores. Junto con los 7Ps, aprenderá a completar un análisis de 'Fuerza, debilidades, oportunidades y amenazas' (SWOT) para guiar las decisiones empresariales. Evaluar las oportunidades de negocio es una parte muy importante de los servicios en desarrollo y este curso te enseña cómo planificar tu próximo movimiento para aprovechar al máximo el momento. También explicamos cómo realizar estudios de viabilidad técnica y de marketing y establecer las categorías importantes de segmentación del mercado.
El curso examina las seis etapas que suelen seguir los clientes cuando compran y consumen servicios. Luego pasamos por las nueve etapas del nuevo desarrollo de servicios antes de discutir la idea de un "servicio central" e identificar sus cuatro atributos y ocho servicios complementarios. El curso pasa por los tres tipos de requisitos del cliente y los cinco vacíos en el modelo 'Gap' de calidad de servicio que rastrea la diferencia entre la expectativa y la entrega. Desempaquetamos las cinco dimensiones de la calidad del servicio funcional: fiabilidad, seguridad, tangibles, empatía y capacidad de respuesta.
Las personas siempre están buscando pequeñas comodidades como cuidado de mascotas, entrega de comestibles y servicios domésticos que les darán más tiempo para ellos mismos. El desarrollo de un nuevo servicio debería abordar estas necesidades. Este curso ayuda a los profesionales a predecir el comportamiento de los consumidores y satisfacer sus necesidades. Este es un valioso conjunto de habilidades para empresarios y gerentes de marketing que quieren guiar estratégicamente a su empresa hacia sus objetivos de negocio.
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