Resultados de aprendizaje

Al final de este curso, podrá:

• Explicar los principios del servicio al cliente dentro de una organización
• Describir el Código de Prácticas estándar británico para el servicio al cliente
• Identificar la diferencia entre consumidor y cliente
• Abordar el papel de la Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM)
• Analizar el desarrollo conductual en los clientes
• Desarrollar cómo gestionar respuestas oportunas y el estrés de la presión y la negatividad
• Señalar la importancia del trabajo en equipo para brindar un servicio al cliente efectivo
• Reflexionar sobre cómo resolver consultas de clientes
• Describir cómo la auditoría impactará en la gestión de datos de los clientes y el valor añadido del cumplimiento
• Abordar la legislación del servicio al cliente, el lavado de dinero y dónde buscar asesoramiento y orientación
• Recordar cómo se utilizan los datos de las campañas de redes sociales