Resultados de aprendizaje

Al final de este curso, podrá:

• Describir las trampas de decisión y cómo evitarlas en diferentes situaciones
• Definir la negociación y discutir sus cinco fases
• Explicar la naturaleza y el valor de la asertividad como ingrediente en el conflicto
• Identificar los dos modelos opuestos para caracterizar el conflicto
• Distinguir entre la preocupación propia y la ajena como elementos del estilo de conflicto
• Discutir la crítica y evaluación en el lugar de trabajo y explicar estrategias para resolver conflictos laborales
• Esquematizar las diferentes causas de los conflictos y sus resultados positivos y negativos
• Enumerar las diferencias, ventajas y desventajas de la toma de decisiones individual vs. grupal