El conflicto es una parte de la vida y de los negocios y saber identificar y abordar los retos puede recorrer un largo camino en el mantenimiento de buenas relaciones, especialmente en el lugar de trabajo. Este curso de gestión comienza por introducirlo a los factores que influyen negativamente en nuestra toma de decisiones y el potencial impacto nefasto que podrían tener, incluyendo algunos ejemplos prácticos. Se le enseñará cómo evitar estas trampas de toma de decisiones y esto primes el siguiente tema, que se trata de la negociación. Es muy importante saber cómo abordar la negociación para lograr un resultado mutuamente beneficioso, y esto se aplica también al conflicto. El conflicto puede desgarrar a personas, grupos y organizaciones y el contenido le enseñará cómo definir el conflicto, cuáles son sus peligros, cómo puede ser saludable y también cómo los buenos líderes frenan y gestionan el conflicto en equipo.

Las diferentes personas se comportan de diferentes maneras en general, pero esto se aplica especialmente a cómo los miembros del equipo lidian con el conflicto. Su aprendizaje profundiza en los estilos a través de los cuales los miembros del grupo entran en conflicto, los menús de tres estilos para acercarse al conflicto y los métodos de comunicación que puede aprovechar para evitar o resolver un conflicto. Esto incluye consejos sobre cómo expresar sus sentimientos y pensamientos claramente sin coaccionar ni juzgar a otros, otras estrategias de gestión de conflictos y cómo las políticas y protocolos de una organización afectan la participación y la resolución de conflictos. La gestión de las emociones y el reconocimiento de cómo afectan a otros concluye esta sección del trabajo.

La evaluación y la crítica es la siguiente parte de este curso de liderazgo y describe las estrategias críticas para dar y recibir evaluación y crítica. Aprenderá a mantenerse positivo a la hora de recibir críticas, evitar respuestas que puedan provocar un conflicto no saludable, cómo crear un espacio seguro para la entrega de la evaluación y la crítica, y algunas herramientas vitales que le ayudarán a evitar que un conflicto se salga de las manos. Esta sección también trata de la importancia de animar a su equipo a abrazar a todos los miembros del equipo para fomentar una cultura de inclusividad-no importa cuán diferentes sean los miembros. Algunos otros importantes principios de liderazgo incluidos en el curso son cómo considerar el conflicto como una invitación para escuchar, explorar y aprender, cómo desarrollar un plan de comunicación de crisis, las principales causas de conflictos en un ambiente de trabajo, y el conflicto positivo y negativo y los resultados pueden tener en un equipo. Si usted maneja un equipo, está dispuesto a refinar sus habilidades de liderazgo o simplemente quiere aprender a manejar mejor el conflicto en su vida personal, entonces este curso de manejo de conflictos es un gran curso para inscribirse porque proporciona la teoría junto con soluciones prácticas, fácilmente implementables a una amplia gama de desafíos.