El conflicto forma parte de la vida y de los negocios; identificar y abordar los desafíos es clave para mantener buenas relaciones, especialmente en el trabajo. Este curso de gestión comienza presentando los factores que afectan negativamente nuestra toma de decisiones y su posible impacto grave, con ejemplos prácticos. Aprenderás a evitar estas trampas de decisión, lo que conduce a la negociación. Saber negociar para obtener un resultado mutuamente beneficioso es vital, y esto se aplica al conflicto. El conflicto puede desintegrar personas, grupos y organizaciones; el contenido te enseñará a definirlo, conocer sus peligros, entender cómo puede ser sano y cómo los buenos líderes gestionan los conflictos de equipo.

Las personas se comportan de manera diferente, pero estas enseñanzas aplican a la forma en que los miembros del equipo manejan el conflicto. Tu aprendizaje profundiza en los estilos con los que los integrantes del grupo participan en los conflictos, los tres enfoques principales para abordarlos y los métodos de comunicación que puedes usar para prevenirlos o resolverlos. Incluye consejos sobre cómo expresar tus sentimientos y pensamientos de manera clara sin coaccionar ni juzgar a otros, otras estrategias de gestión de conflictos y la influencia de las políticas y protocolos de la organización en la participación y resolución de conflictos. Esta sección concluye con herramientas para manejar las emociones y reconocer cómo afectan a los demás.

La evaluación y la crítica constituyen la siguiente parte de este curso de liderazgo, y delinean las estrategias clave para darlas y recibirlas. Aprenderás a mantener una actitud positiva al recibir críticas, evitar respuestas que generen conflictos dañinos, crear un espacio seguro para brindar evaluación y emplear herramientas esenciales para evitar que un conflicto se salga de control. Esta sección también aborda la importancia de fomentar la inclusión en el equipo, asegurando la participación de todos sus miembros sin importar sus diferencias. Otros principios de liderazgo importantes incluyen ver el conflicto como una oportunidad para escuchar, explorar y aprender; desarrollar un plan de comunicación de crisis; identificar las principales causas de los conflictos laborales; y conocer los resultados positivos y negativos que el conflicto puede generar en un equipo. Si gestionas un equipo, deseas perfeccionar tus habilidades de liderazgo o quieres manejar mejor los conflictos en tu vida personal, este curso de gestión de conflictos es ideal, ya que ofrece teoría y soluciones prácticas y aplicables a diversos desafíos.