Resultados de aprendizaje

Al final de este curso, podrás:

• Distinguir entre Lean y Six Sigma
• Describir algunas de las herramientas que se clasifican como «causa y efecto» Describir cómo dibujar y
• usar un diagrama de Ishikawa
• Identificar los datos que deben usarse para cada herramienta de causa y efecto
• Explicar cómo se pueden usar las herramientas de votación múltiple en LSS
• Definir qué es un mapa de procesos y relacionar su importancia
• Explicar por qué la voz del cliente es muy importante para una organización
• algunos de los tipos y fuentes de datos de
• clientes Indique cómo utilizar el árbol crítico para la calidad (CTQ)