Este curso presenta prácticas clave de gestión de calidad para la industria del turismo y la hotelería. Comienza con temas fundamentales como el alcance del estándar, los términos clave, la estructura del documento y el proceso de certificación. Los estudiantes comprenderán la audiencia prevista, el papel de los auditores y las conexiones legales estándar. También aborda mitos comunes y proporciona consejos para la primera implementación, ayudando a los estudiantes a establecer una base sólida en el aseguramiento de la calidad hotelera y los requisitos de cumplimiento.

El curso continúa con áreas prácticas que incluyen la calidad del servicio, el alojamiento de huéspedes, las operaciones de alimentos y bebidas y los protocolos de seguridad. Los participantes exploran cómo garantizar un servicio consistente, manejar quejas, mantener la higiene, gestionar las necesidades dietéticas y salvaguardar la privacidad de los huéspedes. Se cubren temas operativos, incluida la preparación de habitaciones, los controles de energía, la planificación de emergencias y el cuidado ambiental. Los estudiantes también obtienen información sobre la capacitación del personal, la evaluación de proveedores y los métodos de mejora continua.

¿Quieres saber cómo crear experiencias excepcionales para los huéspedes mientras cumples con los estándares internacionales? Este curso ofrece habilidades prácticas que puedes aplicar de inmediato. Ya sea que gestiones un hotel, restaurante o resort, obtendrás herramientas para medir la calidad, liderar mejoras y garantizar la seguridad y la satisfacción. Este curso fue revisado y aprobado por Saif Ur Rehman, un profesional calificado en HSE y auditor líder certificado ISO. Completar este curso mejora tu capacidad para cumplir con las expectativas del cliente y los estándares regulatorios, que son esenciales para seguir siendo competitivo en la industria hotelera actual.