La tecnología moderna ha tenido un impacto en la experiencia del consumidor y ha cambiado la forma en que los consumidores procesan las comunicaciones. Esto se debe al mayor uso de teléfonos inteligentes, banda ancha, conexiones inalámbricas a internet y videos digitales que omiten anuncios. En este curso gratuito en línea, considerarás las comunicaciones de marketing integradas (IMC), y cómo puedes adaptar sus conceptos para construir excelentes relaciones con los consumidores. Aprenderás cómo fortalecer la lealtad del cliente utilizando comunicaciones adecuadas, y cómo las actividades de marketing pueden contribuir al valor de marca. Se destacarán los seis elementos del proceso de comunicación, así como formas alternativas a través de las cuales una empresa puede promocionar sus productos a los consumidores. El curso considera cinco funciones cruciales de las relaciones públicas, así como las propiedades y beneficios del marketing directo. Descubrirás por qué es importante que los especialistas en marketing estén preparados para los principales desafíos encontrados al desarrollar una mezcla promocional. Además, examinarás cómo los fabricantes emplean estrategias de "empuje y atracción" para activar las acciones del cliente e identificarás los tres pasos cruciales en el proceso de marketing estratégico. Luego, considerarás cómo puedes desarrollar, ejecutar y evaluar los efectos de un programa publicitario a través de procedimientos de pre-prueba y post-prueba.

A continuación, analizarás los conceptos de promoción de ventas orientados al consumidor y aprenderás cómo las herramientas de ventas alternativas (como cupones, premios, sorteos, etc.) pueden usarse como elementos promocionales efectivos. También se dilucidarán los factores que afectan el proceso de planificación promocional. De manera similar, considerarás las promociones de ventas orientadas al comercio y cómo puedes integrar y medir las métricas de las campañas de redes sociales en las estrategias de marketing modernas. Se cubrirá la importancia de la venta personal y la gestión de ventas, así como los procedimientos para planificar, implementar y evaluar los esfuerzos de la empresa. Se te mostrará cómo la venta relacional puede usarse como un catalizador para crear valor para el cliente mientras se identifican soluciones creativas a los desafíos del consumidor. También considerarás el proceso de gestión de ventas, además de varias tareas involucradas en la realización de sus funciones interrelacionadas. Compararás y diferenciarás entre un mercado tradicional y un mercado digital, los cuales facilitan las transacciones del consumidor dentro de un negocio. El curso también te enseña sobre el "primer momento de la verdad" y el "momento cero de la verdad" y su relevancia en el ciclo de vida del consumidor (también conocido como el viaje del cliente).

Finalmente, descubrirás los beneficios de las capacidades de la tecnología de internet, incluyendo cómo permiten a los especialistas en marketing promover y mantener las relaciones con los clientes, y cómo pueden mejorar la personalización de un producto o servicio. Examinarás por qué debes aplicar sistemas de personalización y paneles de elección en el marketing interactivo, y cómo puedes expandir la funcionalidad de este último a través de la tecnología de filtrado colaborativo. También aprenderás sobre el marketing de permiso y cómo crear una fantástica experiencia de cliente en línea utilizando siete elementos de diseño importantes. También se propondrán las herramientas de informes para mostrar análisis y métricas de marketing a través de visualizaciones de datos. ¿Cómo ha cambiado el viaje del cliente con el tiempo? ¿Qué compran los clientes en línea y qué motiva sus decisiones de compra? Este curso examinará estos temas y considerará los hechos que los rodean. Ya seas gerente de productos, analista de negocios o profesional de marketing, al completar este curso, obtendrás conocimientos técnicos muy solicitados que aumentarán tu productividad. Entonces, ¿por qué esperar? ¡Comienza este curso hoy!