Resultados de aprendizaje

Al final de este curso, podrá: Describir los

• cuatro principales impulsores del crecimiento de la gestión de las relaciones con los clientes
Enunciar los
• desafíos que plantean estas prácticas Explicar por qué las
• empresas deben adoptar estas medidas
• Enumerar los elementos de la gestión de las relaciones con los clientes
• Identificar sus beneficios de marketing y servicio
• Indique qué debe hacerse para que una empresa aumente su rentabilidad con estrategias centradas en el consumidor
• Reconocer los objetivos principales de la «cocreación»
• Analizar los tipos de La «creación conjunta» de clientes
• Resuma
sus aplicaciones