Introducción a la relación con los clientes en la administración

Muchas empresas emplean la gestión de las relaciones con los clientes para aumentar las ganancias, pero el enfoque se ha perfeccionado en las últimas décadas. Este curso comienza con una descripción general de ese proceso e identifica sus principales impulsores. La gestión de las relaciones con los clientes ofrece muchos beneficios, pero conlleva sus desafíos, por lo que exploramos esas dificultades mientras buscamos formas de enfrentarlas y superarlas. Le mostramos cómo clasificar a sus clientes para atenderlos de manera más eficiente, utilizando el marco del marketing de clientes basado en los seis mercados. A continuación, te explicamos la estrategia centrada en el consumidor y realizamos un estudio de caso presencial sobre su uso exitoso por parte de Best Buy

A continuación, el curso pasa a la teoría de la «creación conjunta», un enfoque utilizado por grandes empresas como Google para ayudar a crear productos innovadores. Describimos el origen de este proceso que invita a los clientes a obtener ideas y comentarios para refinar los productos y aumentar así el valor de mercado de la empresa. Te explicamos los principios que rigen los distintos tipos de creación conjunta, con ejemplos como la transformación por parte de Nestlé de sus centros de llamadas en «generadores de información sobre el mercado» que encuentran mejores

Una de las principales razones por las que empresas famosas como Google y Nestlé tienen tanto éxito es que han aplicado varios modelos de gestión de las relaciones con los clientes a la forma en que entregan sus productos o servicios y entienden que los clientes son cocreadores de valor para una empresa. Este curso puede mejorar tus habilidades de relación con los clientes, lo que puede mantener a tu pequeña empresa por delante de la competencia o ayudarte a crecer en una gran empresa. Sea cual sea su función, mantener la satisfacción del público siempre es beneficioso y este curso puede ayudarlo a mantener una relación sana entre usted y sus clientes.