Resultados de aprendizaje

Al final de este curso, usted será capaz de:

• Definir «mejora de procesos»
• Describa los factores desencadenantes y los tipos de mejora de los procesos
• Indique los usos de crear procesos «tal cual», «futuros» y «realizados» a la hora de mejorar cualquier proceso
• Resuma los ocho pasos necesarios para lograr la mejora de los procesos
• Indique la importancia de la comunicación con las pymes para garantizar una mejora exitosa de los procesos
• Identifique los pasos con valor agregado y sin valor agregado en un proceso
• Enumere las herramientas utilizadas para mapear un proceso
• Analice cómo mapear el valor, el tiempo, el dinero y el flujo físico del trabajo en un proceso