Introducción a la gestión de servicios

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Introducción a la gestión de servicios

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Aprende más sobre los servicios empresariales y la gestión de las relaciones con los clientes con este curso de gestión de servicios.

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Resultados de aprendizaje

[ "Explicar qué es un servicio", "Describir las cuatro categorías de servicios", "Enumerar las 7 P del marketing de servicios", "Describir los puntos de contacto y el flujo de servicios", "Describir los métodos de marketing para superar la intangibilidad", "Describir cómo desarrollar planos de servicios", "Describir cómo hacer que un servicio sea a prueba de fallos", "Explicar por qué se deben rediseñar los servicios" ]

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