Este curso te introducirá primero en la gestión de servicios y sus elementos principales. Estudiarás las cinco grandes categorías dentro del marco de no propiedad, las cuatro categorías de servicios y los mercados de servicios en evolución. Aprenderás que los servicios dominan la mayoría de las economías y están creciendo rápidamente. El curso discutirá las 7 P del marketing de servicios, las tres funciones de gestión que incluyen operaciones, marketing y recursos humanos, y los procesos de evaluación del consumidor para los servicios.

A continuación, estudiarás los elementos de servicio competitivos y las dimensiones de la calidad del servicio. Analizarás los puntos de contacto y el flujo de servicios, así como los diferentes enfoques para abordar los intangibles del servicio, los desafíos que la intangibilidad conlleva y las diferentes formas de superarlos. El curso te enseñará luego cómo desarrollar un plano y métodos a prueba de fallos, así como cómo establecer estándares y objetivos de servicio. También aprenderás la importancia de rediseñar los servicios.

La gestión de servicios es una táctica de trabajo que ayuda a una empresa a gestionar su tecnología y procesos de manera eficiente para ofrecer un gran servicio. Aprender estas habilidades puede ayudarte a asignar adecuadamente tus recursos para lograr los mejores resultados comerciales. Al tomar este curso, obtendrás estas valiosas habilidades y aprenderás cómo aplicarlas en entornos prácticos. Esto impulsará tu desarrollo profesional de inmediato. Entonces, ¿por qué esperar? Aprende algo útil, hoy.