Introducción a la calidad de servicio para industrias de servicios

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Introducción a la calidad de servicio para industrias de servicios

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Resultados de aprendizaje

["Definir qué es la calidad de servicio","Listar ejemplos de industrias de servicios","Definir las dimensiones de la calidad de servicio (fiabilidad y capacidad de respuesta)","Describir qué se entiende por satisfacción del cliente","Explicar qué significa la brecha en la calidad del servicio"]

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