Este curso te introducirá primero a diferentes industrias de servicios como la atención médica, la hostelería y las finanzas. Analizarás la evolución de los métodos de control de calidad como el Diseño de Experimentos (DOE), los Sistemas de Gestión de Calidad y Six Sigma. Luego estudiarás las implicaciones de la caducidad del servicio y los momentos de la verdad en el servicio. Aprenderás que un cliente insatisfecho puede convertirse en un cliente leal a través de la recuperación del servicio.

Luego aprenderás los criterios para la aceptación del cliente, así como las cinco dimensiones de la calidad del servicio. Analizarás el Espectro de Tangibilidad donde aprenderás las fuentes intangibles de satisfacción. También estudiarás el modelo Kano y aprenderás que elevar la calidad del servicio por diseño es el mejor enfoque para la satisfacción del cliente. El curso también discutirá la clasificación de las fallas del servicio con Oportunidades Poka-Yoke.

La calidad del servicio de una organización es fundamental para su supervivencia y rentabilidad. Este curso te enseñará estrategias de servicio efectivas que puedes aplicar a tu organización. Si has terminado de estudiar la Introducción a la Gestión de Calidad, así como los Fundamentos de los Estándares de Calidad, este curso complementará perfectamente lo que ya has aprendido, ¡así que asegúrate de revisar el curso y seguir avanzando en tu desarrollo profesional!