Un asistente de ventas es la primera persona con la que se encuentran los clientes. Debe tener una actitud tranquila y amable para interactuar con ellos en el área de ventas. Se presentarán en este curso los roles y responsabilidades de un asistente de ventas, así como las cualidades específicas necesarias para desempeñar su trabajo. Las personas de buen ánimo tienen más probabilidades de comprar, por lo que las tiendas deben ofrecer un ambiente relajante. Se estudiará la psicología del retail y cómo utilizarla para que los clientes se sientan cómodos y gasten más en la tienda. El “comportamiento del consumidor” describe cómo los clientes compran, seleccionan, usan, adquieren y desechan productos. Se analizarán distintos aspectos del comportamiento del cliente, cómo interpretarlo, abordar los problemas relacionados y evaluar su impacto en el punto de venta. La comunicación es fundamental al interactuar con los clientes, ya que les permite comprender el producto y favorece las ventas. Se examinará la información esencial que debe transmitirse, cómo hablar con los clientes y cómo gestionar clientes insatisfechos o difíciles.

El “proceso de ventas” es una serie de pasos necesarios para convencer a un comprador potencial de realizar una compra en una tienda. Se estudiarán estos pasos y las características personales necesarias en el proceso de venta. Los asistentes de ventas deben ser sensibles a los derechos del cliente para evitar complicaciones. Se adquirirán conocimientos sobre lo que se debe y no se debe hacer como comerciante, formas eficaces de gestionar problemas con clientes y los aspectos legales de los derechos del consumidor. El “visual merchandising” se refiere a la forma de presentar productos, bienes y servicios a los consumidores en un entorno minorista. Se explorarán sus objetivos y los distintos diseños y exhibiciones interiores y exteriores de las tiendas. Las normas de salud y seguridad reducen el riesgo de lesiones o daños a los trabajadores. Se destaca la importancia de cumplir estas normas y cómo aplicarlas en el área de ventas.

Este curso está diseñado para quienes desean desarrollar una carrera en el sector minorista como asistentes de ventas, aunque también es útil para cualquier persona que quiera mejorar sus habilidades y actualizar sus conocimientos en el comercio minorista. No se requieren conocimientos ni experiencia previos. El contenido se divide en secciones que cubren aspectos técnicos, no técnicos y legales del negocio minorista. Además, se fortalecen las habilidades de comunicación y trato con el público, útiles en otros ámbitos de la vida. El comercio minorista es una industria consolidada y en constante crecimiento. Solo en el Reino Unido emplea a más de tres millones de personas, con un salario promedio de alrededor de £21 000 anuales para un asistente de ventas. Por ello, el mercado minorista ofrece numerosas oportunidades profesionales para quienes cuentan con los conocimientos y habilidades adecuados. Inscríbete ahora y adquiere una comprensión básica del rol de asistente de ventas de forma gratis.