Resultados de aprendizaje

Al final de este curso, podrá:

• Analizar las interacciones con los clientes para identificar sus necesidades y preocupaciones de manera eficaz
• Calcular aclaraciones temporales y obtener información puntual durante consultas de seguimiento
• Categoriza consultas y usa terminología simple para convertir explicaciones complejas en comprensibles para los clientes
• Combinar estrategias de respuesta proactiva para comunicar servicios y características de forma persuasiva
• Crear un enfoque estructurado para gestionar clientes insatisfechos con empatía
• Describir los criterios y técnicas para derivaciones a especialistas
• Explicar técnicas de corrección cuidadosa y escucha activa para aclarar malentendidos
• Distinguir entre distintos problemas generados por clientes y aplicar la fraseología adecuada
• Estimar el impacto de las excepciones de políticas en la lealtad del cliente
• Evaluar la resolución integral de problemas usando una lista de verificación