Resultados de aprendizaje

Al final de este curso, podrá: Analizar el papel de un ingeniero de calidad para

• garantizar la satisfacción del cliente
• Identificar las funciones clave del despliegue de funciones de calidad y las herramientas utilizadas para realizar el análisis de los clientes
• Explicar el contenido del marco integrado de satisfacción del cliente presentado en la ISO 9001
• Reconocer los requisitos de satisfacción del cliente presentados en la norma ISO 9001
• Recordar cómo se implementa el ciclo PDCA en una organización para satisfacer a los clientes
• Describa el relación entre la satisfacción del cliente y el éxito organizacional
• Explique cómo lograr el PCDQ para garantizar la satisfacción del cliente