Resultados de aprendizaje

Al final de este curso, podrá:

• Explicar los principios de la atención al cliente dentro de una organización
• Analizar la calidad de los productos y servicios con el Código de Prácticas Estándar para el Servicio al Cliente
• Distinguir la diferencia entre "consumidor" y "cliente"
• Describir las actitudes y expectativas del consumidor y las formas de medirlas a través de encuestas y cuestionarios
• Reconocer el papel de la conexión emocional al momento de promocionar productos y servicios a los clientes
• Describir la función de la gestión de relaciones con el cliente (CRM)
• Identificar las conductas positivas para ofrecer un servicio excelente, así como los posibles errores o puntos débiles
• Aprender a dar respuestas a tiempo y a manejar el estrés que generan la presión y la negatividad
• Reconocer la importancia del trabajo en equipo para dar una atención al cliente que sea eficaz.
• Explicar cómo crear una situación donde todos salgan ganando sin violar las políticas internas ni la ley
• Detallar los procedimientos de comunicación verbal y escrita para manejar quejas y reclamos, con ejemplos prácticos