Habilidades de servicio al cliente

Este curso establece los conceptos básicos de un buen servicio al cliente desglosando cómo anticipar las expectativas de las personas para servir mejor a su base de clientes. Te ayudamos a convertirte en un especialista en servicio al cliente al enseñarte habilidades sociales y profesionales clave que te pueden apartar de los demás. Comenzamos por establecer la importancia de centrarse en el cliente y sus necesidades.

El curso analiza las reglas cambiantes de la etiqueta telefónica moderna. Examinamos cada etapa de trabajo con los clientes a través del teléfono y explicamos cómo manejar las quejas profesionalmente para asegurar que todos los involucrados están satisfechos. Las personas tienden a recordar malos ejemplos de servicio al cliente, por lo que es esencial asegurarse de que se sienten respetados.

Por último, exploramos varias formas de lidiar con el estrés de forma efectiva. Como profesional del servicio al cliente, usted puede encontrar estrés relacionado con el trabajo y, aprender a manejarlo profesional y con gracia es clave para su éxito y bienestar. Esbozamos métodos probados para hacer frente al estrés provocado por la interacción con el público. Inscriba en este curso de formación en línea para mejorar sus habilidades de servicio al cliente y continuar su carrera.