Habilidades de atención al cliente y Etiqueta telefónica

'Servicio al cliente' hace referencia al soporte y guía que una empresa ofrece a sus clientes. Comenzamos este curso estableciendo la importancia de desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes. A continuación, explicamos la importancia del buen servicio al cliente para estas relaciones y cómo desarrollar las habilidades de comunicación para tratar con los clientes. Respondemos a preguntas como '¿por qué debería proporcionar un gran servicio al cliente?' y '¿Cuáles son algunos elementos clave de un ciclo de gestión de relaciones de cliente proactivo?'.

El curso demuestra cómo aprender el modelo de servicio utilizado para construir buenas relaciones con los clientes y las técnicas de 'desactivar' que calman a los clientes enojados. Exploramos diferentes estrategias para mantener una buena relación con los clientes, incluyendo el uso de una buena etiqueta telefónica. Esbozamos algunos consejos para manejar a los clientes enojados y explorar el arte de escuchar y silenciar. Estas habilidades de comunicación mejoradas son fundamentales para la gestión de relaciones con los clientes (CRM) y promueven un buen servicio al cliente.

Este curso ofrece una oportunidad para dominar las habilidades de atención al cliente y aprender la etiqueta del teléfono. Ofrecemos ideas y técnicas prácticas que usted puede utilizar con confianza en su vida diaria. Establecemos los principios y técnicas relevantes para la atención al cliente de negocios y explicamos cómo implementarlos en el lugar de trabajo. Inscríbase en este curso de formación de servicio al cliente para aprender a emplear la etiqueta de teléfono adecuada para obtener una ventaja en el campo de las relaciones con los clientes y mantener a los clientes satisfechos y tranquilos.