Habilidades de atención al cliente y etiqueta telefónica

El «servicio al cliente» se refiere al apoyo y la orientación que una empresa ofrece a sus clientes. Comenzamos este curso estableciendo la importancia de desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes. Luego explicamos la importancia de un buen servicio al cliente para estas relaciones y cómo desarrollar las habilidades de comunicación para tratar con los clientes. Respondemos a preguntas como «¿por qué deberías ofrecer un excelente servicio de atención al cliente?» y «¿cuáles son algunos de los elementos clave de un ciclo proactivo de gestión de las relaciones con los clientes?»

A continuación, el curso demuestra cómo aprender el modelo de servicio utilizado para establecer buenas relaciones con los clientes y las técnicas de «desactivación» que calman a los clientes enfadados. Exploramos diferentes estrategias para mantener una buena relación con los clientes, incluido el uso de una buena etiqueta telefónica. Describimos algunos consejos para manejar a los clientes enojados y exploramos el arte de escuchar y guardar silencio. Estas habilidades de comunicación mejoradas son fundamentales para la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y promueven un buen servicio al cliente.

Este curso ofrece la oportunidad de dominar las habilidades de atención al cliente y aprender la etiqueta telefónica. Proporcionamos ideas y técnicas prácticas que puede utilizar con confianza en su vida diaria. Presentamos los principios y técnicas relevantes para la atención al cliente empresarial y explicamos cómo implementarlos en el lugar de trabajo. Inscríbase en este curso de formación de servicio al cliente para aprender a emplear la etiqueta telefónica adecuada para obtener una ventaja en el campo de las relaciones con los clientes y mantener a los clientes satisfechos y tranquilos