El “servicio al cliente” se refiere al apoyo y la orientación que una empresa ofrece a sus clientes. Comenzamos este curso destacando la importancia de desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes. Luego, explicamos por qué un buen servicio al cliente es fundamental para esas relaciones y cómo desarrollar habilidades de comunicación efectivas para atender a los clientes. Respondemos preguntas como “¿por qué deberías brindar un excelente servicio al cliente?” y “¿cuáles son los elementos clave de un ciclo proactivo de gestión de relaciones con clientes?”.

El curso enseña el modelo de servicio utilizado para construir buenas relaciones con los clientes y las técnicas de “desescalamiento” para calmar a clientes enojados. Exploramos diferentes estrategias para mantener una buena relación con los clientes, incluyendo el uso adecuado de la etiqueta telefónica. Además, damos consejos para manejar clientes difíciles y profundizamos en el arte de la escucha activa y el uso del silencio. Estas habilidades de comunicación mejoradas son esenciales para la gestión de relaciones con clientes y fomentan un buen servicio.

Este curso es una oportunidad para dominar habilidades de atención al cliente y aprender etiqueta telefónica. Proporcionamos ideas prácticas y técnicas que podrás aplicar con confianza en tu vida diaria. Explicamos los principios y métodos relevantes para la atención al cliente en el ámbito empresarial y cómo implementarlos en el trabajo. Inscríbete en este curso para aprender a usar la etiqueta telefónica correctamente, ganar ventaja en el área de relaciones con clientes y mantener a tus clientes satisfechos y tranquilos.