Resultados de aprendizaje

Al final de este curso, usted será capaz de:

• Definir lo fundamental para la calidad (CTQ) y sus usos
• Indique los beneficios de usar un árbol CTQ
• Describa los componentes del árbol CTQ
• Analice los pasos necesarios para crear un diagrama de árbol CTQ
• Enumere los métodos utilizados para recopilar datos sobre la voz del cliente (VOC)
• Distinga entre las necesidades y las necesidades críticas de un cliente
• Identifique los factores y las métricas de CTQ o los acuerdos de nivel de servicio (SLA) en un árbol de CTQ
• Explique los usos de los árboles CTQ para cumplir con las expectativas de los clientes