satisfacción del cliente es la clave del éxito de su negocio. Es crucial que comprenda a su cliente, sus necesidades y requisitos. Si sus clientes no están satisfechos con su producto o servicio, debe averiguar por qué, cuándo y dónde tienen problemas. Aquí es donde entran en juego el método fundamental para la calidad o CTQ. Los CTQ son lo que una empresa u organización debe hacer para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes. El árbol CTQ es una herramienta que le ayuda a traducir las opiniones y los elementos imprescindibles de sus clientes en acciones mensurables para garantizar que reciban la calidad que esperan. En este curso, le enseñaremos qué es el árbol CTQ y cómo se usa para identificar lo que sus clientes consideran fundamental para la calidad de sus productos. Después, aprenderá a crear un árbol CTQ y a implementarlo correctamente para lograr los resultados deseados

El primer paso es entender la voz del cliente (VOC) o identificar una necesidad, una queja o un problema no atendidos desde su perspectiva. Tendrá que identificar las características que agreguen valor y calidad a su producto. Le mostraremos cómo segmentar a los clientes e identificar las necesidades que son fundamentales para su satisfacción. Una vez que lo haya hecho, puede empezar a crear su árbol de CTQ. Le presentaremos los diferentes elementos de esta herramienta y le explicaremos sus usos en detalle. Su instructor lo guiará para identificar los impulsores correctos que lo ayudarán a satisfacer con éxito las necesidades de sus clientes. Aprenderá a establecer parámetros para lograr objetivos de rendimiento específicos medidos por las métricas del CTQ. También le mostraremos cómo utilizar esta herramienta para realizar un seguimiento del rendimiento actual y futuro y gestionar las expectativas de los clientes

Para ayudarlo a comprender mejor cómo implementar esta herramienta, le mostraremos varias demostraciones basadas en ejemplos reales de árboles CTQ. También te daremos consejos y sugerencias sobre lo que debes tener en cuenta para utilizar esta herramienta correctamente y conseguir la satisfacción y la fidelidad de los clientes. Es una herramienta muy simple y flexible que ayuda a aclarar lo que se debe lograr para garantizar que se satisfagan todas las necesidades de sus clientes. Si es propietario de una pequeña empresa, gerente de proyectos o profesional de desarrollo empresarial, tomar este curso lo ayudará a comprender lo que su cliente realmente desea y cómo puede asegurarse de que lo obtenga. Este es un curso para cualquier persona que quiera aprender los fundamentos de la CTQ y crear un árbol de CTQ eficaz. ¿Por qué esperar? Comience hoy mismo y aprenda esta habilidad empresarial tan demandada