Resultados de aprendizaje

Al final de este curso, podrá:

• Analizar los procedimientos involucrados en la resolución de conflictos
• Identificar las causas y síntomas más típicos de conflicto
• Distinguir entre emociones negativas y positivas
• Identificar los diversos estilos de gestión de conflictos y explica sus características
• Analizar algunas tácticas efectivas de negociación de conflictos
• Distinguir entre las diversas categorías de resolución de conflictos
• Esbozar las diversas acciones que se deben tomar antes de organizar una reunión de resolución de conflictos
• Enumerar las diversas técnicas de resolución de conflictos
• Explicar cómo construir entendimiento mutuo
• Describir algunas técnicas de confrontación positiva
• Esbozar algunos consejos efectivos para manejar emociones
• Identificar los enfoques utilizados para aumentar la autoconciencia en las personas