Resultados de aprendizaje

["Describir las dimensiones de la calidad del servicio","Describir los elementos de la satisfacción del cliente","Explicar las medidas blandas y duras de la calidad del servicio","Describir los costos de la calidad del servicio y los enfoques para la recuperación del servicio","Describir cómo usar diferentes herramientas para analizar problemas de calidad del servicio","Describir los diferentes tipos de garantías de servicio","Describir cómo medir la lealtad del cliente","Describir las influencias de la posición competitiva","Explicar los sistemas de servicio de productos","Describir estrategias ofensivas y defensivas","Explicar cómo implementar un sistema de gestión de relaciones con el cliente"]