Este curso te introducirá primero en la calidad del servicio y te enseñará cómo lograr la satisfacción del cliente. Analizarás los costos y las medidas de la calidad del servicio, aprenderás el enfoque correcto para la recuperación del servicio y estudiarás las herramientas que puedes usar para analizar y abordar los problemas de calidad del servicio. Luego, analizarás las fallas del servicio y aprenderás las razones por las que los clientes se quejan. El curso también discutirá los tipos de garantías de servicio y la lealtad del cliente, así como te enseñará cómo dirigirte a los clientes correctos.

Luego, aprenderás las estrategias que ayudan a gestionar y desarrollar la lealtad del cliente y las relaciones con los socios en la gestión de servicios. El curso discutirá la posición competitiva, el análisis de cartera y el objetivo de los sistemas CRM. Aprenderás las razones comunes de las fallas de CRM y cómo las tecnologías avanzadas en las líneas de servicio impulsan la transformación empresarial. Luego, estudiarás los pasos en el compromiso de consultoría de servicios, así como los beneficios y riesgos de la subcontratación de servicios.

El objetivo de cada negocio de servicios es mejorar constantemente la calidad de sus servicios para mejorar las experiencias del cliente. Esto es crucial para la supervivencia y la rentabilidad de su organización. Este curso en línea de Gestión de servicios - Creación de calidad de servicio te introducirá en las dimensiones centrales de la calidad del servicio y te enseñará cómo satisfacer las necesidades de tus clientes. Así que, inscríbete en el curso hoy y comienza a incorporar calidad en tus servicios empresariales para una mayor satisfacción y retención del cliente.